İade Sözüne Rağmen Elbise İadesi Kabul Edilmedi, Mağdur Edildim

06.09.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden @brfyald adlı satıcıdan “Zara Pullu Elbise” (s/36 beden) adlı ikinci el ürünü, satıcıya iade konusunu özellikle sorarak ve satıcının “yardımcı olurum” şeklindeki beyanına güvenerek 1.437,71 TL’ye kredi kartımla satın aldım. Satıcının bu sözü, alışveriş kararımda belirleyici oldu.

08.09.2025’te ürün elime ulaştı, fakat bedenime uymadı. Dolap uygulaması üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim, “beden olmama durumunun iade sebebi olmaması” gerekçesiyle reddedildi. Satıcı ise iade talebim sonrası beni engelledi ve iletişime kapattı.

Dolap müşteri hizmetlerine başvurdum, satıcının iade kabul ettiğine dair yazılı bir beyanı olmadığı söylendi. Oysa satıcı alışveriş öncesi açıkça yardımcı olacağını belirtmişti ve ben de Dolap güvencesiyle alışverişimi bu güvenceyle tamamladım. Satıcının sözüne güvenerek alışveriş yapmam mağduriyet yaşamama sebep oldu. Dolap ise ‘yardımcı olurum’ ile ‘iadeyi kabul ederim’ aynı şey değildir diyor. Satıcının bana iade dışında yardımcı olamayacağını Dolap müşteri hizmetleri de biliyor ama itirazımı kabul etmiyorlar. Ayrıca, satıcının bu şekilde davranmasının etik olmadığını düşünüyorum. Bu durum, müşteriyi alışveriş yapması için yanıltmak ve sonrasında mağdur etmektir.

Ücret iadesi yapılmasını ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.