Görsellerle Uyuşmayan Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan 324,45 TL ödeyerek banka kartımla peluş bir oyuncak satın aldım. Satıcı ilanı açarken açıklama kısmında “orijinal peluş” olarak belirtmiş, ancak marka bilgisi konusunda net, açık bir ifade kullanmamış. İlanda paylaştığı görsellerde oyuncak düzgün, dik bir şekilde duruyor, ürünü bu şekilde görerek sipariş verdim.

Ürünü 22.12.2025 tarihinde teslim aldığımda oyuncağın kafasının sürekli arkaya, sağa sola düştüğünü, görsellerdeki gibi dik ve düzgün durmadığını gördüm. Bu durum ilanda ne açıklamada belirtilmiş ne de fotoğraflardan anlaşılıyordu. Ürünün bu haliyle kusurlu olduğunu ve ilandaki görsellerle uyuşmadığını düşündüğüm için sistem üzerinden fotoğraflarını yükleyerek iade talebi oluşturdum.

İade talebim Dolap sistemi tarafından otomatik olarak reddedildi. Bunun üzerine yalnızca uygulama üzerinden Dolap müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu detaylı şekilde anlattım ve tekrar fotoğraf gönderdim. Buna rağmen tarafıma, “İade görseli iade talebini destekler olması gereklidir, ürünün net anlaşılır görünen kusuru bulunmadığı için reddedilmiştir” şeklinde bir geri dönüş yapılarak iadem yine onaylanmadı. Oysa ürün, görsellerdeki duruşuyla bana gönderilen ürünün duruşu aynı değil ve ürünün bu şekilde kafasının düşmesi ilanda belirtilmemiş bir kusurdur.

Kusurlu ve ilandaki görsellerle örtüşmeyen bu ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim 324,45 TL tutarın banka kartıma geri yatırılmasını ve bu tür eksik/belirsiz açıklamalı ilanlara karşı satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.