Dolap Uygulamasında Ayıplı Ürün İadesi İçin 24 Saat Şartı Mağduriyet Yaşattı

Dolap uygulaması üzerinden bir oyuncak siparişi verdim. Ürün tarafıma Cumartesi günü teslim edildi, ancak yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle kargoyu Pazar günü açma imkanım oldu. Paketi açtığımda ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve derhal iade talebi oluşturmak istedim. Ancak Dolap uygulaması, sistemsel olarak yalnızca 24 saat içinde iade talebi kabul ettiğini belirterek, ayıplı ürünü iade almamaktadır.

Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, ürünü kullanamayacağım halde mağduriyetim giderilmemiştir.

Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı mal durumunda tüketiciye 30 gün içinde iade, değişim veya onarım hakkı tanınmıştır. Satın aldığım ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen, sadece 24 saatlik bildirim süresi şart koşulması ve bu süre dışında tüketici haklarının yok sayılması, kanunlara aykırıdır.

Dolap uygulamasının bu konuda yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.