Görseliyle Uyuşmayan Şort Ve İade Reddi Şikayeti

28.07.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden görseline bakarak bir sporcu şortu siparişi verdim. İlan görselinde şortun ön kısmında fermuar detayı yoktu, sade bir model olarak görünüyordu. Kargo elime ulaştığında ise şortun önünde altı kapalı şekilde, tamamen aksesuar amaçlı bir fermuar detayı olduğunu gördüm ve görseldekinden farklı bir ürün geldiğini anladım.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi. Gerekçe olarak da “satıcıya sorabilirdiniz” şeklinde, bana göre mantıksız ve tüketiciyi suçlayan bir savunma yapıldı. İlanda görsel ve açıklama net şekilde doğru olmalı, bunun sorumluluğu alıcıya yüklenmemelidir.

Ürünü görselle uyuşmadığı için iade hakkımın tanınmasını, 380 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Dolap’ın bu tür ilânları ve iade süreçlerini daha dikkatli denetlemesini istiyorum.