to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kitap Gönderimi Ve İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
30 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “zuzukitabevi” adlı satıcıdan toplam 8 adet kitap satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 900 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişime ait kargoda sadece 3 adet kitap gönderildi, kalan 5 kitap ise hiç gönderilmedi.
Eksik ürünler nedeniyle Dolap üzerinden iade talebi açtım, fakat satıcı iade talebimi kabul etmedi. Satıcı, mesajlarında “Elimde hangi kitaplar varsa onu gönderdim” şeklinde açıkça eksik ürün gönderdiğini ifade etti. Bu mesaja ait ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Hem eksik gönderim yapılması hem de iade talebimin haksız yere reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. SP01345785835 numaralı bu siparişe ilişkin olarak, gönderilmeyen 5 kitap için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Zuzukitabevi olarak yanıtlıyorum, bir satıcı olarak tüm açıklamalarımı yaptığım halde ilanda belirtilen açıklamalara rağmen satın aldığınız ürün ödediğiniz bedel karşılığında gönderilmiştir. İlandaki açıklamayı okumayıp satın alma gerçekleştirdikten sonra gene bir satıcı olarak sizi 2 gün boyunca uyarmama rağmen sizden iptal talebi göndermenizi istememe rağmen ve eğer iptal talebi göndermezseniz ödediğiniz bedel karşılığı olan kitapları göndereceğimi yazmama rağmen siz bu uyarılarımı dikkate almadınız. Dolap kuralları gereği satış sonrası kargo kodunu sizi bekleyerek 2 gün sonra oluşturup gönderimimi ödediğiniz bedele karşılık gelecek şekilde gerçekleştirdim. Size ilanda 8 kitap gönderileceğine dair bir vaat olmadığı gibi hangi kitapları istediğinizi sorun detayını vermiş bir satıcı için halen 8 kitap aldım 3 kitap gönderildi diyorsunuz. Ne aldığını ve neye ödediğini bilmeyen bir müşteri olarak bu yazdığınız şikayetin hiçbir geçerliliği olmadığını asılsız yere suçlanan bir satıcı olarak reddediyorum.