Dolap'ta Yanlış Ürün ve Arızalı Ürün, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 4 gün önce iki farklı üründen toplam 1300 TL tutarında sipariş verdim. İlk ürünün açıklamasında CD yazmasına rağmen elime gelen ürün VCD oldu. Diğer aldığım ürün ise arızalı çıktı. Her iki siparişte de ürünler, ilandaki açıklama ve beklentimle örtüşmedi.

Bu sorunlar üzerine Dolap üzerinden inceleme ve şikayet talebi oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunlara rağmen satıcıyı haklı buldu ve bana sadece “ödemeyi yapmışsınız” diyerek sorunu kapatmaya çalıştı. Satıcıya durumu ilettiğimde ise bana soru-cevap bölümünü okumadığımı söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Ben Trendyol güvencesine inanarak Dolap uygulamasından alışveriş yaptım, ancak hem sorunlu ürünler aldım hem de mağduriyetim ciddiye alınmadı. Art niyetli satıcılara bu şekilde destek olunmasını kabul etmiyorum. İki siparişim için de ödediğim toplam 1300 TL’nin iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.