Dolap'ta Yanlış Paket Boyutu Sebebiyle Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden 02.02.2026'da sattığım H&M marka ceket, ürünün boyutu ve hacmi gereği küçük paket kapsamındayken sistem tarafından benim herhangi bir seçimim olmamasına rağmen orta paket olarak yansıtılmış ve bu nedenle benden 109,99 TL kargo ücreti kesilmiştir.

Satış fiyatım 430 TL olmasına rağmen, kampanya indirimi, yüksek komisyon kesintisi ve hatalı paket boyutu nedeniyle alınan fazla kargo ücreti sonucunda elime geçen tutar yalnızca 238,31 TL olmuştur. Satış fiyatı ile kazancım arasındaki bu fark orantısız ve kabul edilemez düzeydedir.

Paket boyutunun yanlış girilmesi tamamen uygulama kaynaklı bir sistem hatasıdır ve bu hatanın bedelinin satıcıya yansıtılması hem haksız kazanç hem de ciddi kullanıcı mağduriyetidir. Dolap müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu konuda yeterli bir çözüm sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla kesilen kargo ücretinin ve komisyon farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak süreci farklı platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.