to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Sahte Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 90 Bin TL Kayıp Ve Destek Eksikliği
Oğlum, Dolap 2. El satış platformunun mobil sitesi üzerinden telefon almak isterken ciddi bir dolandırıcılık olayı yaşadı. 23 Şubat 2026 günü saat 16.00 sıralarında, ürünle ilgili işlem yaparken karşı taraftaki kişi çok kısa sürede oğlumun telefon numarasına ulaşarak onu aradı ve ardından WhatsApp üzerinden yazışmaya devam etti. Kendini Dolap müşteri hizmetleri gibi tanıtarak “paranız askıda kaldı, şöyle açıklama yazın” şeklinde yönlendirmelerle defalarca işlem yaptırdı.
Dolandırıcı, öncesinde Dolap’ın resmi sitesi gibi görünen bir link gönderdi ve bu link üzerinden IBAN bilgisi görünerek oğlumu bu IBAN’a para göndermeye ikna etti. Bu süreçte oğlum toplamda 90.000 TL kaybetti, daha da fazla para gidecekken banka son anda işlemleri durdurdu. Oğlum bu olay sırasında Dolap’ın gerçek müşteri hizmetlerine ulaşamadığı için kimlik doğrulaması yapma ya da durumu anında teyit etme imkanı bulamadı; hızlı ve erişilebilir bir destek hattı olsaydı muhtemelen bu zararın önemli bir kısmı engellenebilirdi.
Olayın ardından Dolap’ın kendi destek sistemindeki müşteri hizmetlerine girmeye çalıştık ancak karşımıza çıkan hazır seçenekler hiçbir şekilde bu yaşanan dolandırıcılık durumunu karşılamadı. Ardından telefon numarasına ulaşıp aramayı denedik, orada da çok kısa bir sesli bilgilendirme sonrasında görüşme kendiliğinden sonlandı. Son olarak üç kez e‑posta gönderdik ve şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Karakola gittiğimizde de benzer şekilde pek çok kişinin aynı yöntemle Dolap üzerinden dolandırıldığını, buna rağmen etkili bir önlem alınmadığını öğrendik.
Dolap üzerinden alışveriş yapan insanların bu kadar kolay bir şekilde numaralarının üçüncü kişilerin eline geçebilmesi, sahte müşteri te msilcilerinin saniyeler içinde güven kazanabilmesi ve buna rağmen platform içinde acil, canlı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalının olmaması kabul edilemez bir durumdur. Kullanıcılar için daha güçlü güvenlik önlemleri alınmasını, numara ve kişisel verilerin daha sıkı korunmasını, dolandırıcılık ihtimalinde anında ulaşılabilecek gerçek bir müşteri hizmeti altyapısının kurulmasını ve mümkünse yaşanan mağduriyetin giderilmesi için sürece aktif şekilde destek verilmesini talep ediyorum.
Lütfen bu şikayeti dikkate alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil ve somut adımlar atılmasını istiyorum.
Aynı durumu bende yaşamadım hiçbir şekilde uygulamanın yöneticileri ilgilenmedi bile durumu izah ettim sahte link yollayıp ibana para yolatilar yetkili kişilerle konustgumda bana havale EFT gibi yatırımlar sizi ilgilendirir hukuksal sürece baş vurun diye siz sitenizle düzgün bir şekilde ilgilenseniz bu gibi durumlar olmazdı.