Dolap'ta Kırılan Yemek Takımı Ve Destek Eksikliği

02.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp01392987738 sipariş numaralı, 6 kişilik Kütahya yemek takımını sattım. Ürünü kargoya vermeden önce her bir parçayı tek tek streçleyip aralarına kartonlar koyarak, her yerini destekleyip sağlam bir kutu hazırladım ve kutunun üzerine birçok noktaya “Kırılır” etiketi yapıştırdım. Buna rağmen Sürat Kargo ile yapılan gönderimde ürünlerin tamamı kırılmış şekilde alıcıya ulaşmış.

Ürünleri bu kadar özenli paketlememe rağmen bu derece hasar görmesi için kargonun olağan dışı biçimde hor kullanılmış olması gerektiğini düşünüyorum. Alıcı, ürünleri bu halde teslim almayı doğal olarak kabul etmemiş. Şu an ürünlerin hepsi kırık şekilde alıcıda ve kargoya geri verilecek durumda. Bu nedenle hem kullanılmaz hale gelen bir yemek takımı hem de önemli bir maddi kayıp ile karşı karşıya kaldım.

Toplam 1.317,16 TL tutarındaki bu işlem için Dolap uygulaması üzerinden iadeyi reddettim ve bugün uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Kargo gönderimindeki paketleme şekli ve “Kırılır” etiketli haliyle ilgili fotoğrafları da kendilerine ilettim. Buna rağmen Dolap müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve sadece alıcı tarafındaki iadeyi kabul etti; satıcı olarak beni koruyan hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte hem alıcının hem de satıcının Dolap uygulaması tarafından korunması gerektiğine inanıyorum. Alıcıdan bu kırık ürünler için herhangi bir ücret kesilmemesini, aynı zamanda tarafıma da ürün bedeli olan 1.317,16 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda satıcıların da haklarının gözetilmesini istiyorum.