Dolap'ta Kaybolan Zara Tişörtü İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum Zara tişörtü eksiksiz şekilde Trendyol Kargo’ya teslim ettim. Ürünün gerçek değeri 180 TL’nin üzerindeydi, sadece elimden çıkarmak istediğim için 180 TL gibi uygun bir fiyata listelemiştim. Buna rağmen gönderim kayboldu ve 11 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargonun kayıp olduğu bana da açıkça bildirildi ve tazmin sürecinin başlatıldığı söylendi. Yaklaşık 15 gün süreceği ifade edilen bu süreç boyunca sadece standart bilgilendirmeler yapılması, somut bir adım atılmaması ve mağduriyetimin beklemeye alınması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Benim asıl mağduriyetim, ürünü tamamen kaybetmiş olmamdır. Bu ürünü para kazanmak için değil, değerinin altında bir bedelle elden çıkarmak için satılığa koymuştum. Şu anda ne ürünüm var ne de aynı ürüne tekrar ulaşma imkanım bulunuyor. Üstelik ürünün gerçek piyasa değeri ile Dolap’ta satışa koyduğum fiyat aynı değilken, sırf ben ürünü uygun fiyattan listeledim diye tazminat hesabının sadece 180 TL üzerinden yapılmasını adil bulmuyorum ve bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, kaybolan ürünümün bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Ürün bulunamıyorsa da gerçek maddi zararımın neye göre hesaplandığının ve tazminat tutarının hangi esaslara göre belirlendiğinin açık ve anlaşılır biçimde bana açıklanmasını istiyorum.

Dolap ve Trendyol Kargo’dan bu konuda standart, kalıp cevaplar yerine, somut, tatmin edici ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Ürünümü kaybedip ardından yalnızca düşük tutarlı bir tazminat teklifiyle mağduriyetimin geçiştirilmesini kabul etmiyorum.