Dolap'ta İade İşlemi Başlatılmadığı İçin 29.430 TL Ücretim Dondurulmadı

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım Hamilton otomatik saatimi iade ettim. Ürünü 25 Haziran tarihinde Sürat Kargo’ya teslim ettim ve kargo hareketlerinden gördüğüm kadarıyla 29 Haziran günü saat 12:12’de satıcı ürünü teslim aldı. Buna rağmen Dolap uygulamasında sipariş durumum hâlâ güncellenmedi ve iade süreci başlatılmadı. Bugün 2 Temmuz olmasına rağmen sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum.

İlgili ürünün bedeli 29.430 TL olup, kredi kartımın hesap kesim tarihi yaklaştığı için almadığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum beni maddi olarak da zor duruma sokuyor.

Bu süreçte defalarca Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece kayıt açtıklarını ve konuyu ilettiklerini söyleyip süreci uzattılar. Son görüşmemde ise tutarın yüksek olduğu için işlemin takılı kalmış olabileceği ifade edildi, ardından yine sadece kayıt açtıklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Dolap uygulaması yetkililerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından şikayetçiyim. Satıcıya çoktan ulaşmış olmasına rağmen teslimat bilgisi güncellenmeyen bu siparişimin acilen incelenmesini ve almadığım ürün için ödediğim 29.430 TL tutarındaki ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.