Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık dün üç parça koku giderici filtre ürünümü satışa koydum. Bu ürünler pazardan aldığım, uzun süredir evimde bekleyen, ikinci el sayılabilecek pazar ürünleri ve üç parça ürün için toplam 30 TL gibi oldukça uygun bir fiyat belirledim. Ürün yayına girdikten hemen sonra satış gerçekleşti. Ertesi sabah hangi kargo şirketiyle göndereceğime bakmak için uygulamaya girdiğimde, Dolap sisteminin siparişi tek taraflı olarak iptal ettiğini gördüm.
Sistem, iptal gerekçesi olarak ürünün kargo standartlarına uymadığını, farklı amaçla kullanıma uygun olabileceğini ve oranlarının uygun olmadığını belirtmiş. Ben ürün girerken herhangi bir “dese oranı” ya da benzeri bir veri girmedim, ürünler yalnızca koku giderici filtre olarak eklenmişti. Ayrıca bana, bu ürünün “normalde satılması gereken fiyatının çok altında” satışa konulduğu söylendi. Ancak bu ürünler sıfır, mağaza ürünü değil, evimde beklemiş, pazar ürünü ve fiyatını elbette ben belirlemek isterim. Ürünü yaklaşık 100 küsur TL’ye almış olmama rağmen, 30 TL’ye ihtiyacı olan birinin alıp kullanabilmesi için listelemiştim.
Dolap’ın bu satışı, “fiyatı düşük” veya “oranları uymuyor” gibi bahanelerle iptal etmesini, üstelik kendi komisyon sistemlerini korumaya çalışırken hem alıcıdan hem satıcıdan yüksek oranlarda komisyon aldığı bir düzende yapmasını tüketici standartlarına ve adil ticaret anlayışına aykırı buluyorum.
Bu süreçte canlı destekle de görüştüm. Karşımdaki kişi gerçek bir müşteri temsilcisi mi, yoksa yapay zeka destekli hazır yanıtlar mı kullanıyor belli değildi; verilen cevaplar tamamen kalıp ve yetersizdi, yaşadığım soruna özel hiçbir çözüm sunulmadı ve bu iletişim şekli de ayrıca sinir bozucuydu.
Dolap’tan, iptal edilen satışımın yeniden aktif edilmesini veya aynı koşullarda ürünü tekrar satmama kısıt olmamasını, gerekçelerin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hem haksız iptal hem de yetersiz canlı destek deneyimim için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. İletişim için b**********@gmail.com adresinden ulaşılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar