Dolap'ta Haksız İade Kararı Ve Satıcıya Yönelik Zorlayıcı Fatura Talebi

Dolap uygulamasında satıcı olarak Farmasi Charm erkek parfümümü satışa koydum. Ürün erkek arkadaşıma hediye gelmişti, hiç kullanılmamıştı ve Farmasi’den alınmış orijinal bir üründü. Kokusu taze, görünümü temizdi, parfümlerden anlayan biri olduğum için en ufak bir bozulma veya şüpheli durum olsa kesinlikle satışa koymazdım.

Ürünü alan kişi en başta hiçbir soru sormadan satın aldı, ardından da ürünü sahte olduğu bahanesiyle iade etmek istedi. Öne sürdüğü gerekçeler son derece subjektif ve dayanaksızdı, bu nedenle iade talebine haklı olarak itiraz ettim. Normal şartlarda Dolap yönetiminin bu iadeyi reddetmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü kokuyu beğenmemek veya tamamen yoruma dayalı iddialar ispatlanabilir şeyler değil. O zaman herkes orijinal parfümleri alıp alıp sahte diye iade etsin oh ne güzel! Buna rağmen, ürünün hediye olduğunu özellikle belirtmiş olmama karşın benden fatura istediler. Kimsenin bir hediye ürünün faturasını saklamak zorunda olmadığı açıkken, bu talep satıcıyı gereksiz yere zor durumda bırakan bir uygulama oldu.

Ayrıca alıcının niyetinden de şüphe duyuyorum. İadeyi 24 saat geçtikten sonra açtı; bu sürede ürünle ne yaptığına, hatta şişeye su doldurup doldurmadığına dair hiçbir güvence yok. Buna rağmen süreçte tamamen alıcı tarafı korunarak ben mağdur edildim. Karara itiraz ettiğimde beni telefonla arayacaklarını söylediler, kimse aramadı. Buna karşın sanki aramışlar ve bana ulaşamamışlar gibi gösterip iade kararının kesinleştiğine dair bir e-posta gönderdiler.

Dolap uygulamasının sadece alıcıyı koruyan, satıcının itibarını ve hakkını göz ardı eden bu yaklaşımı beni gerçekten soğuttu. Alıcı her zaman haklı değil; kötü niyetli alıcılar da var ve platformun bu konuda daha objektif davranması, satıcının emeğini ve güvenilirliğini de koruması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için satıcıyı da koruyan daha adil bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.