to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Aşırı Komisyonlar Satıcıların Kazancını Yok Ediyor
Uzun süredir Dolap uygulaması üzerinden satış yapan bir kullanıcıyım. Daha önce ürün başına yaklaşık 25 TL civarında komisyon kesilirken son bir aydır komisyon oranları öyle bir seviyeye geldi ki, artık 150–170 TL’ye varan kesintiler yapılıyor. Bu durum özellikle uygun fiyatlı ürün satan bir kullanıcı olarak kazancımı neredeyse yok denecek seviyeye indirdi.
Örneğin 200 TL’lik bir üründen normalde ürünün ederi kadar bir kazanç elde etmeyi beklerken, mevcut komisyonlar ve diğer kesintiler nedeniyle anlamlı bir gelir elde edemiyorum. Hatta bazı ürünlerde makul bir kazanç sağlayabilmek için 200 TL değerindeki bir ürünü 500–600 TL bandına koymam gerekiyor. Bu da hem alıcı için adaletsiz bir fiyat oluşmasına neden oluyor hem de platformdaki ticaretin doğallığını bozuyor.
Dolap yönetiminden, son dönemde uygulanan bu yüksek komisyon oranlarının tekrar makul seviyelere çekilmesini ve özellikle orta-alt fiyat segmentindeki ürünler için satıcıyı bu kadar zorlamayan bir politika uygulanmasını talep ediyorum. Hem satıcıyı hem alıcıyı koruyan, daha adil ve sürdürülebilir bir komisyon sisteminin yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap üzerinden sattığım siyah parlak kapitone omuz çantası için yaşadığım haksız kesintiyle ilgili yazıyorum. Ürünü 100 TL’ye listeledim ve uygulamada da açıkça 15 TL komisyon kesileceği, bana 85 TL ödeneceği yazıyordu. PTT Kargo ile gönderim yaptığım için kargonun ücretsiz olacağı belirtilmişti, bu yüzden ekstra bir kesinti olacağını da beklemiyordum.
Çantayı kargoya verebilmek için farklı semtlere giderek kargo şubesi aramak zorunda kaldım, ciddi zaman ve emek harcadım. Çanta son derece hafif olmasına rağmen kargoya teslim ettiğimde görevli, ağırlığa göre değil santimetre ölçüsüne göre işlem yaptı. Çanta gerçekten 1 kg bile etmeyen hafif bir ürün, sadece kare formda ve eni biraz geniş. Buna rağmen kargo ücreti hesaplanırken ağırlık yerine ölçülerin baz alınması gerektiği söylenip işlem tamamlandı. Sonrasında sipariş gerçekleştiğinde Dolap bakiyemi kontrol ettiğimde hesabıma yatan tutarın 0 TL olduğunu gördüm.
İşlem detaylarında başta 85 TL alacağım görünürken, ürün bedelimin tamamının kargo veya başka bir kalemle sıfırlanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece sınırlı seçenekli bir yapay zeka asistanıyla karşılaştım ve yaşadığım sorunu net şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamadım.
Hem ürün için harcadığım emek ve zamanın hem de satışın karşılığı olarak, en azından başlangıçta taahhüt edilen 85 TL’nin eksiksiz şekilde bakiyeme yatırılmasını istiyorum. Ayrıca kargo ücretinin hangi kritere göre (ağırlık mı, cm mi) ve nasıl bu şekilde yansıtıldığının açıkça açıklanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
