Dolap'ta Arızalı Ürün İadesinde 500 TL Haksız Kesinti

Dolap uygulaması üzerinden Gamzenurdolap adlı satıcıdan sp06342113135 numaralı siparişi 3 Şubat’ta 15.210,95 TL bedelle satın aldım. Ürün 4 Şubat’ta kargolandı ve 6 Şubat’ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra kontrolde arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum, talebim kabul edildi. İstenen tüm kanıtları da e-posta yoluyla Dolap’a ilettim.

Hafta sonu araya girdikten sonra ürünü 10 Şubat’ta kargoya vererek iade ettim, 11 Şubat’ta satıcıya teslim edildi ve 12 Şubat’ta da banka referans numarası ile iade işleminin başladığı bilgisi geldi. Ancak bu aşamada tarafıma, 15.210,95 TL ödediğim ürün için yalnızca 14.710,95 TL iade edileceği, 500 TL’nin ise “hizmet bedeli” adı altında kesileceği bildirildi. Üründeki arıza ve iade süreci tamamen benim dışımda gelişmişken, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen 500 TL kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dolap Destek’e ve e-posta üzerinden durumu ilettiğimde, bana sadece “uygulama kuralları gereği” kesinti yapıldığı, bu 500 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Platform kurallarının, tüketici haklarının üzerinde olamayacağını düşünüyorum. Arızalı ve iadesi onaylanmış bir ürün için, hiçbir somut gerekçe sunulmadan 500 TL kesinti yapılması açıkça haksız bir uygulamadır ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Büyük bir platformun bu şekilde kullanıcıyı mağdur etmesi, güveni ciddi anlamda sarsmaktadır.

Talebim nettir, 500 TL tutarındaki haksız kesintinin tamamının, ürün bedeliyle birlikte kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin Dolap yetkilileri tarafından en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.