Dolap'ta Alıcı Tarafından Haksız İade Ve Hakaretli Saldırı Sonrası Güven Kaybı

Dolap uygulamasında 16 Haziran 2026 tarihinde sp0591*****30 numaralı siparişle, az kullanılmış, 1960’lı yıllardan kalma antika gümüş kaplama bir çatal kaşık takımını “arg 800 Gümüş Kaplama Antika Çatal Bıçak Takımı” başlığıyla @ferhatakkaya kullanıcı adı üzerinden sattım. Ürünü 17 Haziran’da kargoya verdim ve 18 Haziran’da alıcının eline ulaştı.

19 Haziran’da alıcının iade talebi oluşturduğunu gördüm ve ardından bana mesaj yazarak ürüne benim gümüş testi yaptırdığımı, bazı kusurlar tespit edildiğini söyledi. Ben gümüş testi nedir, nerede, nasıl yaptırılır bilmeyen biriyim; ürünün açıklamasında da antika, gümüş kaplama bir takım olduğunu belirttim. Alıcının, gümüş kaplama ürünün içini de som gümüş zannederek test ettirdiğini, içinden som gümüş çıkmayınca kazanç elde edemeyeceğini anlayıp, bu test sonucunda oluşan veya ortaya çıkan kusurları sanki benden kaynaklanıyormuş gibi göstererek iade talebini güçlendirmeye çalıştığını düşünüyorum.

İlanda zaten 1960’lı yıllardan kalma antika bir üründen bahsedildiği için, yaşına bağlı bazı kusurların olmasının son derece doğal olduğunu kabul ederek satış yaptım. Dolap’ta sadece 8 fotoğraf yükleme hakkımız olduğu için 49 parçalık bu takımı tek tek her detayını göstermek teknik olarak mümkün değildi; buna rağmen elimden geldiğince net fotoğraflar paylaştım. Buna karşın alıcı, ürünün altında beni “kandırmaya çalışmak” ve “defolu ürün göndermek” le itham eden ifadeler kullanarak, Dolap editörlerini kendi lehine etkilemeye dönük bir algı oluşturmaya çalıştı.

Durumu, alıcının yüklediği fotoğraflar ve yazdığı ifadelerle birlikte Dolap destek ekibine ilettim, gerekli tüm delilleri sundum. Destek ekibi bana konuyla ilgili araştırma yapacaklarını söyledi ancak bugün, 19 Haziran itibarıyla iade sürecinin alıcı lehine onaylandığını gördüm. Alıcının iddia ettiği hasarların bana ait olmadığını, ürün üzerinde yaptığı testler sonucunda oluşmuş olabileceğini düşünmeme rağmen bu değerlendirmede satıcı olarak hiçbir şekilde dikkate alınmadığımı hissediyorum.

Ayrıca alıcı kişi, ürün sayfasında beni etiketleyerek bugün sabahtan akşama kadar hakaret ve tehdit içeren mesajlar yazmaktadır. Bu mesajların ekran görüntülerini de ek olarak sunacağım. Buna rağmen Dolap uygulamasının bu davranışlara göz yumduğunu, satıcıyı korumak ve kullanıcıyı disipline etmek adına somut bir adım atmadığını görüyorum. Bu tavır, Dolap’a olan güvenimi tamamen sarstı ve uygulama benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.