Dolap Yanlış İade Talebini Onaylayarak Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden 5 Ocak’ta bir kaban ilanı açtım, ürünüm 6 Ocak sabahı satıldı ve 8 Ocak’ta alıcıya teslim edildi. Ürün tertemiz, kusursuz ve görsellerdeki haliyle gönderildi. Ancak alıcı ürünü teslim aldıktan hemen sonra aynı gün içinde iade talebi oluşturdu.

İade gerekçesi olarak montta defo, yırtık ve çamur lekeleri olduğu belirtilmiş. Alıcının sisteme yüklediği fotoğraflara baktığımda, görsellerdeki ürünün kesinlikle benim gönderdiğim monta ait olmadığını açıkça gördüm. Büyük ihtimalle elinde bulunan eski ve yıpranmış montuyla benim gönderdiğim ürünü değiştirdiğini düşünüyorum. Buna rağmen ben uygulama üzerinden montumun tertemiz halini gösteren fotoğrafları tekrar yükleyip destek talebi açtım ve ürünüm incelendiği söylendi.

Tüm bu görsel kanıtlara rağmen Dolap tarafından alıcının iade talebi onaylandı ve uygulama bana normal bir bildirim göndererek iadenin kabul edildiğini bildirdi. Şu an iade süreci devam ediyor, ürünün bana kargo ile geri gönderilmesi bekleniyor ve bana gelecek olan ürünün alıcının eski, yıpranmış montu olacağından endişe duyuyorum.

Bu işlem sp08529923736 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşmiştir. Kabanı 3.000 TL’ye satmıştım ve bu süreç sonunda bana eski ve kullanılmayacak durumda bir mont gönderildiğinde, ürünü çöpe atmak zorunda kalacağım. Dolayısıyla fiili zararım 3.000 TL olacaktır.

Dolap’ın, satıcıyı bu kadar korumasız bırakması ve bariz şekilde aynı ürün olmayan bir montun fotoğraflarına rağmen iade kabul etmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kendi yüklediğim temiz ürün fotoğrafları ve alıcının yüklediği farklı ürün fotoğrafları dikkate alınarak bu işlemin yeniden incelenmesini, gerçek ürünümün akıbetinin araştırılmasını ve 3.000 TL tutarındaki zararımın Dolap tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Görselde ürünün fotoğrafı çektiğim saati özellikle paylaştım. Ben çektiğimdeki temizliğine bakar mısınız?
Görsellerden 36 ve 37 karşı tarafın attıklarından birkaçı.