Satıcı Olarak Dolap’ta Mağdur Edildim, Hakkım Korunmadı

Dolap üzerinden satışa koyduğum deri montu, 23.12.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’den kargoya verdim. Ürünüm yeni, tertemiz ve ilk günkü gibi sorunsuzdu. Ancak alıcı taraf, sanki ben defolu ve farklı bir ürün göndermişim gibi davranarak, elinde bulunan eski ve defolu bir montun görsellerini gönderip iade talebinde bulundu. Dolap ise alıcının bu beyanını esas alarak, henüz blokede olan ödememi alıcıya iade etti ve beni hem ürünümden hem de kazandığım paradan etmiş oldu.

Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu tarz durumlarda alıcıdan kargo paketi açılırken video talep edilmesi gerektiğini, ancak benden yana hiçbir güvence alınmadan alıcının beyanını esas alarak iade sürecini alıcıdan taraf sonuçlandırdıklarını belirttiler. Bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iade talebi kabul edilerek işlem sonuçlandırıldı. Oysa bu şekilde, satıcı olarak benim hiçbir şekilde korunmadığımı ve sürecin suistimale açık olduğunu düşünüyorum.

Dolap uygulaması üzerinden yapılan SP01194792730 numaralı işlemimle ilgili olarak, ya gerçekten göndermiş olduğum sağlam ürünümün bana geri gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilmemin detaylı olarak incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıyı da koruyan adımlar atılmasını istiyorum.