Dolap Ve MNG Kargo Desi Uyuşmazlığı Mağduriyetimi Artırıyor

Dolap uygulamasında MNG Kargo ile gönderdiğim ürünlerde, kargo desi yansımalarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kalın bir kaban için de, ince bir şort için de sistemde 3 desi görünüyor ve dün yaptığım gönderide 3 desi üzerinden 109 TL ücret kesildi. Kargo firmasını aradığımda, kendi ölçümleri ile Dolap sistemindeki ölçümlerin uyuşmadığını ve bu nedenle sürekli sorun yaşandığını özellikle belirttiler.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen, o dönem uğraşacak vaktim olmadığı için üzerine gitmemiştim; ancak dün yaşadığım olay artık bende güven sorununa yol açtı. Bir denetçi olarak aklımda şu soru oluşuyor: Kargo şirketinin Dolap’a yansıttığından daha fazla ücret bizlerden kesilerek ek bir gelir mi yaratılıyor? Bu durumun böyle olmadığına dair şeffaf ve net bir açıklama ve kanıt bekliyorum.

Dün yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetleri ile paylaştığımda ise çözüm odaklı olmak yerine, son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bana kupon ya da roket teklif edildi; ancak ben mağduriyetimin, 5 TL de olsa, nakit olarak karşılanmasını ve varsa kargo şirketi ile yaşanan uyumsuzlukların Dolap tarafından çözülmesini talep ettim. Buna rağmen talebim ciddiye alınmadı.

Dolap’tan beklentim; yanlış yansıtılan desi nedeniyle oluşan ücret farkının tarafıma ödenmesi, MNG Kargo ile yaşanan ölçü uyuşmazlığının net bir şekilde açıklanması ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Ayrıca, müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili de gerekli değerlendirmelerin yapılarak bana bilgi verilmesini istiyorum.