Dolap Üzerinden Sahte Ürün Ve Kişisel Veri İhlali Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden 30 Kasım tarihinde “a***” adlı kullanıcıdan Alexander Mcqueen marka ayakkabı satın aldım. İlanda ürün orijinal olarak belirtilmişti; ancak elime ulaşan ürün hem ilandaki fotoğraflardaki gibi değildi hem de bariz şekilde sahtedir.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum; ancak 10 Aralık tarihinde, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi iade talebim reddedildi ve 10.878,20 TL tutarındaki param fiilen benden alınmış oldu. Sipariş numaram SP09976475836’dır.

Durumu Dolap destek birimine ilettiğimde ise bir sonraki alışverişlerimde ürünü açarken video çekmem gerektiği söylendi. Oysa bu alışverişte de ürünü açarken elimde video kaydı olmasına rağmen, iade talebi ekranında yalnızca fotoğraf yüklemeye izin veriliyordu ve videoyu sisteme ekleyemedim. Buna rağmen sahte ürün satışı yapılan bu alışverişte hiçbir şekilde yanımda durulmadı.

Satış tamamlandıktan sonra satıcıya yaşadığım durumu anlatarak olumsuz yorum yaptım. Bu süreçte Dolap uygulaması, kişisel verilerimi korumak yerine adımı, soyadımı ve adresimi satıcıyla paylaşmış, satıcı da değerlendirme kısmında bunları açık şekilde yazarak ifşa etmiştir. Kişisel verilerimin bizzat Dolap tarafından satıcıya bu şekilde iletilmesi ve sonrasında yorumlarda açıkça görünür hale gelmesi KVKK’ya açıkça aykırı bir durumdur ve bu paylaşıma müdahale edilmemesi beni ayrıca mağdur etmiştir.

Orijinal diye satılan sahte bir ürünü kullanıcıya teslim edip iade talebimi reddetmelerini, üstüne bir de kişisel verilerimin bu şekilde korunmamasını asla kabul etmiyorum. Sahte ürün satışı yapılan bu işlem için ödediğim 10.878,20 TL tutarındaki bedelin sipariş numaram üzerinden hesabıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve kişisel verilerimin izinsiz paylaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem satıcıya hem de platform içinde sorumluluğu olanlara karşı işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.