Dolap Üzerinden Alınan Giyside Gizli Defolar Nedeniyle İade Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden toplam 719 TL ödeyerek bir giysi satın aldım. Ürünün ilanında defo bilgisi yer almamasına rağmen, ürünü teslim aldıktan sonra kemer kısmında yıpranma ve yırtık olduğunu ve kollarının da ilandaki gibi durmadığını, boyunun daha kısa olduğunu fark ettim. Ürün ilan görsellerinde ve açıklamasında bu defolar ve bedenle ilgili bu durum belirtilmemişti.

Satıcının üründeki defoyu gizlediğini düşündüğüm için Dolap üzerinden iade talebi açtım. Uygulama içi destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk aşamada iade talebimi beden gerekçesiyle reddettiklerini ilettiler. Ben de üründe sonradan fark ettiğim defonun fotoğraflarını iletip durumu anlattım ve tekrar incelemeye almalarını istedim. Buna rağmen tekrar “beden sebebiyle iade kabul etmiyoruz” şeklinde aynı yanıtı aldım ve defo konusuna dair bir çözüm sunulmadı.

Dolap’ın, defolu olduğu halde ilanında bu durum belirtilmeyen bir ürünü sadece beden gerekçesi üzerinden değerlendirip iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Üründeki defo dikkate alınarak siparişimin iptal edilmesini, 719 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.