Dolap Uygulamasında Satıcı Mağduriyeti Ve İade Sürecinde Adaletsizlik

Dolap uygulaması üzerinden Chanel Coco Mademoiselle Eau de Parfüm 100 ml ürünümü SP01448369830 numaralı sipariş ile 1000 TL bedelle sattım. Ürünü 8 Aralık’ta özenle, patpat ile sararak kargoladım ve paketleme sürecini baştan sona videoya aldım. Alıcıya 10 Aralık’ta teslim edilen ürün için alıcı, dört gün sonra iade talebi oluşturdu.

Ürün bana akşam saatlerinde eve teslim edildiğinde, kargoyu açma anımı da yine videoya aldım. Kargoyu açtığımda parfümün kapağının kırık olduğunu ve benim sardığım patpatın tamamen değiştirilerek A101/BİM poşeti ve eczane poşeti gibi rastgele poşetlere sarıldığını gördüm. Kargo sürecinde kırılmış olsaydı, sadece kapağın değil cam şişenin de zarar görmesi beklenirdi; ancak şişede en ufak bir hasar yoktu. Bu durum, ürünün alıcı tarafından kapağı kırılıp paketlemesinin değiştirilmiş olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm bu video kayıtlarına ve açık tutarsızlığa rağmen Dolap, alıcının beyanını esas alıp benim mağduriyetimi dikkate almıyor. Uygulamada "süper satıcı" olmama rağmen ne sesli olarak müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de yazışma üzerinden gerçek bir çözüm sunuldu. Sadece robotik, kalıp cevaplar verildi, yazışma ekranından çıkarıldım ve sürekli olarak kargo şubesine yönlendirildim. 1000 TL’ye, üstelik indirime giderek sattığım ve aslında normalde 2000 TL değerinde olan bir ürünün maddi yükünü şu an tamamen ben üstlenmiş durumdayım.

Dolap’ın, video kayıtlarımı ve paketleme değişikliğini dikkate alarak iade sürecini yeniden incelemesini, haksız yere üzerime bırakılan bu zararın giderilmesini ve satıcıları bu şekilde mağdur etmeyecek adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, bu tür açıkça suistimal edilen iadelerde satıcıların korunacağı daha sağlıklı bir inceleme ve iletişim süreci oluşturulmasını istiyorum.