Dolap Uygulamasında Kayıp Kargo Ve Geciken İade Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden sp08148532832 numaralı siparişimde, satıcıya ürünü ertesi gün kargolaması koşuluyla alacağımı belirttiğim halde, kargolamadığı için kargolanmamasını rica ettim. Buna rağmen ürün bir diğer günün sonunda yine de kargoya verildi. Nikah günümde gelen after party elbisesini kabul etmeden kargodan iade ettim. Ancak Dolap’ın uyguladığı prosedürler nedeniyle iade sürecinde sorun yaşadım ve iade kargom kayboldu.

18.10.2025 tarihinde satıcı işlem başlatmış. Ben de 3-4 gün sonra Dolap müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana 1-3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak belirttikleri sürede sonuç alamadım, tekrar iletişime geçtiğimde farklı temsilciler tarafından sürekli değişen süreler (2-3 iş günü, 2-5 iş günü gibi) verildi. Son görüştüğüm temsilci ise kesin bir süre veremeyeceğini ve kargo firmasından bilgi beklediklerini iletti. Alıcı olarak mağdur edildim. Ayrıca uygulama, hem satıcıdan hem de benden ayrı ayrı 245 TL hizmet bedeli aldı, fakat bu süreçte hiçbir hizmetten yararlanamadım.

Toplam 2.975,70 TL tutarındaki ödememi banka kartımla nakit olarak yaptım. Hem satıcıya hem de bana ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Kargonun kaybolduğuna dair elimde belge ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.