Dolap Uygulamasında Haksız İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden Shibowavy Saç Şekillendirici ürünü sattım ve ürünün detaylı bilgilerini, görsellerini ve kargolama yapmadan önce videosunu Dolap uygulamasına ekledim ki sonrasında bir sorun yaşamayayım diye. Ürün dün akşam üzeri teslim edildi. Alıcı, ürünün bozuk olduğunu ve patlayacak gibi olduğunu öne sürerek iade talebinde bulundu. Ben, kendisine video dahi yükleme yaptığımı ve orada üründe bir hasar olmadığını, videonun zaten anlık çekilip Dolap uygulamasına o an eklendiğini ve patpata, ayrıca bir kumaşa sarıp gönderdiğimi söyledim, yani ürüne zarar gelmemesi için elimden geleni yaptım. Sonrasında ise Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm, videonun onlar tarafından göründüğünü, herhangi bir sorun yaşamayacağımı, ürünün çalışır durumda olduğunu ve itiraz durumunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ardından itiraz talebinde bulundum ve ürünün alıcı tarafından hasar alıp almadığını, yanlış kullanım vs. olup olmadığını benim görmediğimi ve itirazda bulununca destek olacaklarını söylediler. Bugün ise iade talebi kabul edilmiş; neymiş, videoda ses yokmuş, ürünün çalışırken çıkardığı sesler duyulmadığı için alıcının talebi kabul edilmiş. Ben yüklerken ses kaydı alan uygulamanın ses sorunu olmasını benim sorunum ve hatammış gibi benim lehime sonuçlanacak bir şeyi kabul ettiler. Daha önce de bir ürün gönderdim, kargoda kırdılar ve Dolap uygulaması asla yardımcı olmamakla beraber, 'kargodan tazmin talebinde bulunabilirsiniz' demişlerdi. Kargo ise böyle bir şeyin olmadığını, tamamen kendileri uğraşmamak adına bunu söylediklerini belirtmişti. O zarar ile kalmıştım. Şu an ise sorunsuz çalıştığına dair ürünün tüm kademelerini seçip video dahi eklediğim halde Dolap uygulaması kendi hataları yüzünden benim mağdur olmama sebep olmuştur. Madem bu videoları çekmemiz dahi işe yaramıyorsa, biz hangi güvence ile size hem kargo hem komisyon ödüyoruz ve de hizmet bedelini de unutmayalım. Her bedeli keserken güvence veriyorlar ama ürünle ilgili sorun yaşar isek yanımızda olan bir platform yokmuş demek ki.