to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Uygulamasında Bakiye Transferi Gecikmesi Ve Referans Numarası Sorunu
Dolap uygulaması üzerinden 27 Ekim tarihinde 6700 TL tutarındaki bakiyemin Akbank hesabıma aktarılması için talepte bulundum. Uygulamada "talep bankaya iletildi" olarak görünmesine rağmen, bugün 29 Ekim olmasına karşın hala hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. Normalde transferler en geç 3 gün içinde gerçekleşiyordu, fakat ilk defa böyle bir gecikme yaşıyorum.
İlgili işlem numaram: sp07598966836. Bankam, işlemin takibi için referans numarası talep ediyor fakat Dolap uygulamasında herhangi bir referans numarası görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece iş günü ve tatil gerekçeleriyle geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı.
Yıllardır Dolap uygulamasını sorunsuz kullanıyordum, ilk kez bu şekilde mağdur edildim. Transferimin bir an önce gerçekleşmesini ve referans numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Ekim tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “Sonmodaikonu” kullanıcı adımla Akbank hesabıma (IBAN: TR22 0004 60*****************7 96) 6.700 TL para aktarımı talebinde bulundum. Uygulamada işlem “para aktarıldı” olarak görünmesine rağmen, Akbank hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. İşlemi İstanbul’dan gerçekleştirdim.
Bu durumun ardından hem Akbank hem de Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Akbank, herhangi bir para transferi olmadığını ve Dolap uygulaması ile görüşmem gerektiğini belirtti. Dolap ise herhangi bir işlem numarası ya da dekont paylaşmadı ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını belirtti. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve 6.700 TL gibi yüksek bir tutarın kaybolması nedeniyle mağduriyetim çok büyük.
Sorunun acilen çözülmesini ve paramın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
