Dolap Ürün Teslim Edilmedi ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

14 Aralık’ta Dolap uygulaması üzerinden @Gumrukmallar26 adlı satıcıdan Dyson Airstrait saç düzleştiricisi satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve kargo hareketlerinde en son 22.12.2025 tarihinde “Diyarbakır aktarma, araca yüklendi” şeklinde bir güncelleme görünüyor. Bu tarihten sonra hiçbir hareket yok, kargo hâlâ belirsiz durumda ve ürün bana teslim edilmedi.

Önce satıcıyla iletişime geçtiğimde kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise sadece sistemde gördüklerini tekrar edip “şu an aktarmada” bilgisini verdiler, başka bir çözüm üretilmedi. Dolap müşteri temsilcileriyle ise neredeyse her hafta düzenli olarak canlı destekten yazıştım, kayıt açıldı, iptal/iade talebinde bulundum ancak sürekli “süreç devam ediyor, ekiplerimiz inceliyor, bilgi vereceğiz” gibi aynı cümleler dışında hiçbir net cevap, çözüm ya da para iadesi desteği alamadım.

Dolap uygulamasından ilk defa alışveriş yaptım ve bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Sipariş numarası sp07814232735 olan işlemin hem ürün akıbetinin belirsiz olması hem de paramın provizyonda tutulup bana net bir dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur ve adeta yanıltılmış gibi hissediyorum. 4.410 TL tutarındaki ödememin banka kartıma iade edilmesini ve bu siparişin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, paramın en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılan şikayetlerimle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.