Dolap Teslim Edildi Gösterilen Ürünüm Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

28.01.2026'da Trendyol üzerinden Dolap uygulamasından bir satıcıdan yaklaşık 600 TL + 57 TL kargo ücreti ödeyerek bir oyuncak araba sipariş ettim. Ödememi yaptıktan sonra uygulamada kargomun gönderildiği görünüyor, ancak bana hangi kargo firmasıyla yollandığına dair ne bir SMS ne de bir arama geldi; kargo bilgisi tarafıma hiç iletilmedi.

Sistem 29.01.2026 tarihinde siparişi “teslim edildi” olarak gösteriyor, fakat o tarihten bu yana ürün bana hiç ulaşmadı. Adresimde diğer kargolarda hiçbir sorun yaşamıyorum ve adres bilgilerim doğru olmasına rağmen, bu siparişim ortada yok. Dolap uygulamasında ürün teslim edilmiş görünüyor ama elimde ürün yok.

Uygulama üzerinden ya da telefonla Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor; karşımda muhatap olacak kimse bulamıyorum. Bu durum beni mağdur etti ve uzun süredir kullandığım Trendyol platformuna olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sp03843741733 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, bana hiçbir kargo bilgisi iletilmediği için sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve sonucunda ya ürünümün teslim edilmesini ya da ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.