Dolap Satıcıya İade Kargo Ücreti Yansıtıldı, Nakit İade Talebim Reddedildi

15 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir kadın sweatshirt sattım. Ürünü PTT Kargo ile gönderdim. Ancak alıcı, kargoyu teslim almadığı için ürün 22 Ekim 2025’te tarafıma iade edildi. Kargoyu teslim alırken 19,63 TL ücret ödedim. Satıştan 211 TL kazanç elde edecekken, ürün bana geri döndüğü için hem satış gerçekleşmedi hem de cebimden para çıkmış oldu.

Yaşadığım bu durum sonrası Dolap destek hattına ulaştım. Bana, yeni prosedür gereği iadelerde ücret alınmayacağı ve eğer ödeme yaparsam destek ekibine tekrar ulaşmam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Ancak ödediğim tutarın bakiyeme iade edilmesini istediğimde, sadece kupon tanımlayabileceklerini belirttiler. 19,63 TL’lik bir kuponun bana hiçbir faydası olmayacağını ilettim fakat başka bir çözüm sunulmadı.

Dolap uygulaması üzerinden yapılan satışlarda, alıcının ürünü teslim almaması durumunda satıcının mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim 19,63 TL’nin bakiyeme nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.