Dolap Platformunda Hakaret Yapan Kullanıcı Hesabının Hızlıca Kapatılması İsteği

Dolap uygulamasında “markam3108” kullanıcı adlı satıcının ürün altındaki Soru & Cevap alanında, tamamen platform kuralları ve tüketici haklarım çerçevesinde sorduğum sorulara karşı tarafımdan hiçbir hakaret veya kışkırtıcı ifade kullanılmamış olmasına rağmen, şahsımı hedef alarak “sen hastasın gerçekten”, “manyak mı ne”, “kendini tatmin etme peşindesin” ve “başka kapıya hadi” şeklinde açıkça hakaret ve aşağılama içeren ifadeler kullandığı bir diyalog yaşadım. Bu olay yaklaşık üç gün önce gerçekleşmiştir.

İlgili konuşma geçmişinin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve Dolap uygulaması içindeki şikayet mekanizmaları üzerinden durumu resmi olarak bildirdim. Buna rağmen platform yönetimi, bu açık kural ihlaline rağmen söz konusu kullanıcı hakkında hiçbir somut yaptırım uygulamamış, alıcı güvenliğini ve topluluk kurallarını hiçe sayarak bu profilin ticari faaliyetlerine ve diğer kullanıcılara yönelik olası tacizlerine adeta göz yummuştur.

Dolap’ı işleten dsm Grup’un kendi Kullanıcı Sözleşmesi ve tüketici mevzuatı uyarınca, platformda hakaret içeren, güvenli ve saygılı alışveriş ortamını zedeleyen hesaplar hakkında etkili yaptırım uygulamak ve bu tür profilleri kalıcı olarak engellemekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananlar, benim açımdan açık bir denetim ve hizmet kusurudur.

Firma yönetimine özellikle belirtmek isterim ki tarafıma ulaşarak indirim kuponu, hediye çeki, maddi telafi veya “yaşanan durum için özür dileriz” şeklinde standart şablon yanıtlarla konuyu kapatma girişimlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Beni ikna etmek veya kupon teklif etmek amacıyla aranmak istemiyorum.

Tüketici olarak tek ve net talebim, şahsıma hakaret eden ve topluluk kurallarını açıkça çiğneyen “markam3108” kullanıcı adlı hesabın derhal kapatılması veya en azından ciddi bir süreyle askıya alınması ve uygulanan somut yaptırım hakkında tarafıma resmi olarak bilgi verilmesidir. Bu somut ceza uygulanmadığı ve açıkça bildirilmediği sürece bu şikayeti “Çözüldü” olarak işaretlemeyeceğimi ve gerektiğinde süreci Ticaret Bakanlığı’nın ilgili denetim mekanizmalarına taşıyacağımı beyan ediyor, Dolap yönetiminden kurumsal sorumluluğunun gereğini yerine getirmesini talep ediyorum. Gerçek ismimin görünmesini istemiyor, yalnızca Dolap’taki kullanıcı hesabımın görünmesini tercih ediyorum.