Dolap Platformu Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebimi Reddetti

28 Eylül 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp03147919280 sipariş numarası ile 900 TL ödeyerek “Pandora bileklik” satın aldım. Ürün 29 Eylül 2026’da bana teslim edildi, ancak koluma denediğimde ölçüsü uymadığı için aynı gün sistem üzerinden yasal süre içinde iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün Dolap tarafından gönderilen yanıtta, beden/ölçü olmama halinin iade sebebi olmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi, sipariş otomatik olarak onaylandı ve ücretim satıcıya aktarıldı. Mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olmasına rağmen, platformun kendi iç kuralı gerekçe gösterilerek bu hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Bu duruma ilişkin sipariş detayları ve ekran görüntüsü de Dolap sayfasından alınmış olarak mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç sonucunda haksız yere mağdur edildiğimi, temel tüketici haklarımın göz ardı edildiğini değerlendiriyorum. Ödemiş olduğum 900 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.