Dolap Müşteri Hizmetleri Arızalı Konsollar İçin İade Talebimi Reddetti

Dolap uygulamasında “Hakan20ipek” kullanıcı adlı satıcıdan Puhg marka 3 adet oyun konsolu satın aldım. 9 Mart 2026 tarihinde verdiğim sipariş 13 Mart’ta elime ulaştı. Ürünler gelir gelmez heyecanla test ettim ve 3 konsoldan ikisinin arızalı olduğunu gördüm. Telefona tam olarak uymuyor, cihaza zarar verebilecek bir yapıda ve tuşları da düzgün şekilde çalışmıyor.

Arızayı fark eder etmez, aynı gün Dolap üzerinden satıcı ile iletişime geçip ayıplı ve arızalı ürün gönderildiğini belirterek 13 Mart’ta iade talebinde bulundum. Buna rağmen Dolap müşteri hizmetleri iademi reddederek ödediğim tutarı satıcıya aktardı. Toplam 456,75 TL’yi kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, hem arızalı ürünlerle hem de mağduriyetle baş başa kaldım. Satıcının da bu süreçte umursamaz bir tavır sergilemesi sorunu daha da büyüttü.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ödediğim 456,75 TL tutarındaki bedelin Dolap müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.