Dolap Kırık Fritöz Ve Satıcı İade Reddine Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden @16Bursa46 isimli kullanıcıdan “sıfırdır” denilerek Tefal marka bir fritöz satın aldım. Ürün 12.03.2026 tarihinde elime ulaştı; ertesi gün paketi açtığımda fritözün kırık ve defolu olduğunu gördüm. Kırık yerler belli olmasın diye ürün aşırı sıkı sarılmıştı. Bu şekilde sarılmış bir ürüne “kargoda kırıldı” denilmesi inandırıcı değil; üstelik cam bir ürün de değil. Buna rağmen satıcı, dalga geçer gibi kargoda kırılmış olabileceğini söyleyip sorumluluk kabul etmedi ve iade talebimi reddetti. Ben bu ürün için 3000 TL ödedim ve mağdur durumdayım.

Durumu Dolap uygulamasının canlı desteğine yazdığımda ise bana sadece “ürün elinize geçmiş, iade olmuyor” şeklinde otomatik bir cevap gönderildi; hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadı, yardımcı olunmadı. Ne satıcıdan ne de Dolap’tan destek alamıyorum ve hatalı, kırık bir ürünle baş başa bırakıldım.

Kırık ve defolu gelen bu fritöz için ödediğim 3000 TL’nin tarafıma iadesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının “sıfır ürün” diyerek gerçeğe aykırı satış yapması ve Dolap uygulamasının şikayetlere sadece otomatik mesajlarla cevap vermesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.