Teşhir Ürünü Olarak Satılan Oppo A5 Pro’da Aşırı Isınma Ve İade Reddi

20.01.2016 tarihinde Bakırköy Marmara Forum AVM Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak ifade edilen Oppo a5 Pro marka Android cep telefonu satın aldım. Cihazı kutusu, garantisi ve faturası ile birlikte teslim aldım; faturada nakit satış numarası 40985410 ve müşteri numaram 900726113 olarak yer almaktadır. Telefonu satın aldığım günden bu yana hiç kullanmadım; kutusu, faturası ve fişi ile olduğu gibi durmaktadır.

Cihazı ilk açtığım andan itibaren donma, kasma ve özellikle aşırı ısınma problemiyle karşılaştım. Bu sorunlar üzerine ürünü iade etmek veya değişim talep etmek için mağazaya başvurduğumda, müşteri temsilcisi telefona iade edebileceğimi söyledi; ancak mağaza sorumlusu buna karşı çıkarak ne iade aldı ne de değişim yaptı. Daha sonra telefonu servise gönderdiler, aşırı ısınma şikayetimi özellikle belirttim. Servisten telefon “herhangi bir sorun yok” denilerek geri geldi, sadece son yazılım güncellemesinin yüklendiği ve bununla aşırı ısınma sorununun azalacağı belirtildi. Bu işlemi sorunun gerçek çözümü olarak görmediğim için kabul etmiyorum.

Oppo genel merkezini aradığımda ise telefonun sistemlerinde teşhir ürünü olarak görünmediği bilgisini aldım. Media Markt mağazasında ürün teşhir olarak satılırken, Oppo tarafında teşhir görünmemesi sebebiyle firma içinde çelişkili bir durum oluşmuş durumdadır. Mağazanın müşteri temsilcisi iade edebileceğinizi söylemesine rağmen mağaza sorumlusunun iade veya değişimi reddetmesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım; ancak neredeyse iki ay geçmesine rağmen bir gelişme olmadı. 14.500 TL ödeyerek aldığım, üstelik hiç kullanmadığım bu ürünle ilgili yaşadığım donma, kasma ve aşırı ısınma problemleri nedeniyle telefonun iadesini ve tarafıma ödediğim 14.500 TL tutarının eksiksiz olarak geri ödenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar süre beklememin nedeni olayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımamdır. Ancak herhangi bir gelişme olmadı. En kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.