Dolap Kablonun Değiştirilmiş Olması Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden Kumtel marka, sp05567834483 numaralı elektrikli ocak satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulum için servisi çağırdığımda, ocağın kablosunun orijinal olmadığını, yan sanayi bir kablonun sonradan takıldığını servis görevlisi sözlü olarak belirtti. Zaten kablonun rengi ve görüntüsü de farklıydı, ürünün bu şekilde değiştirilmiş olduğunu kendi gözümle de fark ettim.

Ben dolap üzerinden orijinal, müdahale edilmemiş bir ürün aldığımı düşünürken, kablosu değiştirilmiş bir ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Ürünü ilk kez bu uygulamadan sipariş verdim ve iade süresinin 24 saat olduğunu sonradan öğrendim. Ancak ürünün kablosundaki bu değişikliğin tespiti, servis incelemesiyle anlaşılabilecek bir durum olduğu için bunu hemen fark etmem mümkün değildi.

Durumu satıcıya ilettiğimde hem iade talebim olumsuz karşılandı hem de satıcı son derece kaba bir üslup kullandı. Orijinal kablosu değiştirilmiş bir ürünü kabul etmek istemiyorum ve bu alışverişin iptal edilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Dolap’ın da bu tür satıcılara karşı gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece destek olmasını istiyorum.