Dolap İade İşlemlerinde Karışıklık Ve Destek Eksikliği!

Aralık 2025’ten beri Dolap uygulaması ve lojistik partneri Trendyol Express nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dolap uygulaması içinde yaşadığım problemi yazabileceğim hiçbir alan yok, sadece kendi kullandıkları hazır sorular ve onlara uygun olmayan hazır cevaplar var ve bunların hiçbiri benim sıkıntımı karşılamıyor. “Süper satıcı” diye tanımladıkları satıcılara özel hızlı iletişim hattı var ama ben sadece alıcıyım, satış yapmıyorum, dolayısıyla bu haktan yararlanamıyorum. Ne bir mail adresine ne de bir WhatsApp hattına ulaşılabiliyor,
Yurt dışına çıkacağım için son gün iade sürecini başlattım ve iki ürünüm iade sürecine girdi. İadeler, tekrar satıcıların şehirlerine gönderildi. Birinci ürün Antep’e gitti, ancak Antep’te sadece bir gün kalıp ertesi gün İstanbul depoya, satıcıya iade edilmeden geri gönderildi ve bana SMS ile teslim kodu geldi. Sanki yeni ürün alıyormuşum gibi “ürünü teslim alın” mesajı geldi, oysa bu ürün zaten iade ettiğim bir ürün ve ben özellikle alamadığım için iade etmiştim. Buna rağmen ısrarla aynı ürünü tekrar bana getirmeye çalışıyorlar. Antep’teki satıcı da defalarca Antep teslimat merkezini aramasına rağmen ürünü teslim alamamış ve ürün şu an İstanbul’da bekliyor.

Diğer ürün ise Ankara’da, ancak satıcıya teslim edilmeden teslimat şubesinde bekletiliyor. Bu anlattığım durumu Dolap uygulamasına hiçbir şekilde yazamıyorum çünkü “süper satıcı” değilim, alıcıyım. Sık sorulan sorular bölümünde de bu tür bir açıklama yok, çünkü normal ve düzgün işleyen bir firmada böyle bir süreç olmaz. Destek talebi açamıyorum Dolap Asistan kısmında ise yazılmış problemlerden hiçbiri benim yaşadığım duruma uymuyor.
Şu anda Dolap ve Trendyol Express ile ilgili bütün olumlu düşüncelerim bitmiş durumda. Sipariş numaralarım sp076684962739 ve sp02158242732’dir. Mail veya telefon ile size ulaşamıyoruz, tamamen kapalı bir sistem kurmuş durumdasınız.
Kaç gündür yurt dışında olmama rağmen bu saçma süreci takip etmek zorunda kalıyorum. Zaten daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, kuryeler kapıya kod almadan kargoyu bırakıyor ve siz de “kargocu sorumlu” diyerek tüm sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım sergiliyorsunuz. Bu yaşanan iade ve kargo sorunlarımın acilen incelenmesini ve hem ürünlerimin doğru şekilde sürece uygun biçimde işleme alınmasını hem de müşteriyle iletişim kurmaya elverişli, ulaşılabilir bir destek sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.