Dolap Hesaplarım Kötüye Kullanım İddiası Nedeniyle Kapandı, Açılmasını Talep Ediyorum

Uzun süredir Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Oğullarımın hesabından, benim kredi kartım kullanılarak ve teslimat adresi olarak da iş adresim yazılarak alışveriş yapılması sebebiyle, benim ve oğullarımın tüm Dolap hesapları “kuponların kötüye kullanımı” gerekçesiyle kapatıldı. Oysa tüm alışverişlerde kullanılan kart bana ait ve adres olarak da yalnızca iş adresim kullanıldı, farklı kişi veya sahte bilgilerle bir kötüye kullanım durumu söz konusu değil.

Hesaplarım 6 aydan fazla süredir kapalı ve bu süreçte defalarca canlı asistan üzerinden ve e‑posta yoluyla durumu detaylı şekilde anlattım. Tüm açıklamalarıma rağmen tarafıma sadece “Bundan sonra Dolap uygulamasını kullanamayacaksınız” şeklinde genel bir yanıt verildi, herhangi bir somut inceleme sonucu veya ayrıntılı açıklama paylaşılmadı. Daha önce benzer sorunlar yaşayan bazı kullanıcıların hesaplarının tekrar açıldığını biliyorum ancak aynı yaklaşım benim için uygulanmıyor ve nedenini de öğrenemiyorum.

Hiçbir şekilde kötü niyetim veya haksız kazanç amacıyla yapılmış bir işlem bulunmadığı halde, hem mevcut hesabımı kullanamıyor hem de yeni bir hesap açmama izin verilmiyor. Dolap’tan, g***********@hotmail.com adresiyle kayıtlı hesabımın ve oğullarımın hesaplarının yeniden kullanıma açılmasını, en azından işlemlerimin tekrar incelenerek adil ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.