Dolap Hesabım Uyarısız Kapatıldı Ve Kullanılmış Çorap İlanı Nedeniyle Şikayet

Dolap uygulamasında z**********@gmail.com adresi ve karamellipizza06 kullanıcı adıyla kayıtlı hesabım bugün saat 11.00 suları itibarıyla, kullanılmış çorap ilanı yüklediğim gerekçesiyle hiçbir uyarı yapılmadan direkt kapatıldı. Uygulamanın kurallarında çorap satışının yasak olduğuna dair bir ifade bulunmuyor, sadece iç çamaşırının yasak olduğu yazıyor. Buna rağmen platformda hem kullanılmış çorap hem de iç çamaşırı satan pek çok ilan hâlâ yayında duruyor.

Yaklaşık 5–6 yıldır Dolap kullanıcısıyım, “süper satıcı” statüsüne sahibim ve bu süre boyunca kuralları ihlal eden bir davranışım olmadı. Eğer mevcut ilanım bir ihlal olarak değerlendiriliyorsa, aynı türde ilanları bulunan diğer kullanıcıların hesapları kapatılmadığı için bu tutarsız uygulamadan da ayrıca şikayetçiyim.

Hesabım kapandığı için yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında tutara sahip askıda işlemlerimi ve bir iade sürecini de takip edemiyorum. Müşteri hizmetleri IBAN’a ödeme yapılacağını yazmış ancak özellikle karşı taraftan gelen iadenin gerçekten gönderilip gönderilmediğini, kodun alınıp alınmadığını hesabım kapalı olduğu için göremiyorum. Yani hem ürünlerim hem de paramla ilgili süreçler benim dışımda ve benim erişimim olmadan ilerliyor.

Yaklaşık 300’e yakın ürünüm Dolap hesabımda yüklüydü ve hiçbir şekilde öncesinde “ilanınızı kaldırın” şeklinde bir uyarı yapılmadan hesabımın bir anda kapatılmasından rahatsızım. Eğer ilanı kaldırmam istenseydi, kurallara uygunluk açısından hemen kaldırırdım. Buna rağmen tek taraflı ve habersiz şekilde hesap kapatma işlemi uygulanmasını adil bulmuyorum.

Hesabımın tekrar açılmasını, askıdaki işlem ve iade süreçlerimi şeffaf biçimde görebilmeyi ve varsa ödemelerimin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, ilan kurallarının netleştirilmesini ve kullanıcıların önce uyarılarak mağdur edilmemesini istiyorum.