to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Algoritma Hatası Nedeniyle Haksız Hesap Kapatma Ve Cezanın Kaldırılması
Dolap hesabıma, dün itibarıyla 6 gün süreyle haksız yere kapatma cezası verildi. Gerekçe olarak granadila passiflora lilgulariz tohumu ürününü yüklemem gösterildi ve sistem bunu yasaklı ürün gibi algıladı. Oysa Dolap’ta tohum satışına özel bir kategori bulunuyor ve ben hâlihazırda başka passiflora türlerinin tohumlarını aynı platformda sorunsuz bir şekilde satıyorum, bugüne kadar da bu ürünler için herhangi bir uyarı ya da ceza almadım.
Satılan ürün yasaklı bir ürün olmamasına rağmen algoritmanın yanlış sınıflandırması nedeniyle dolabımın kapatılması son derece hatalı bir uygulama oldu. Daha önce de yasaklı olmadığı halde bazı ürünleri yüklerken benzer şekilde problemler yaşadım ve bu durum artık ciddi şekilde mağduriyet yaratmaya başladı.
Dolap yönetiminden beklentim, öncelikle bu haksız cezanın kaldırılması ve hesabımın yeniden açılması, ayrıca algoritmalarını gözden geçirip bu tür ürünleri otomatik ve hatalı şekilde yasaklı olarak algılamanın önüne geçmeleridir. Son kararın otomatik sistemler yerine mutlaka müşteri hizmetleri tarafından verilmesi, ceza verilmeden önce mutlaka dolap sahibi ile iletişime geçilip açıklama istenmesi ve Dolap’ın kullanıcılardan saygı beklerken aynı saygıyı karşı tarafa da göstermesidir.
Gelişme
Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım sorunlara bir muhatap bulamıyorum, platformun kendi içinde çelişkili ve tutarsız kararları nedeniyle mağdur edildiğim halde çözüm sunulmuyor. Hesabıma, gıda ürünü sattığım gerekçesiyle bir haftalık kapatma cezası verildi ve bu süreçte uygulama üzerinden üç kez itirazda bulunmama rağmen itirazlarım değerlendirilmedi, tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.
Oysa satışa koyduğum ürün gıda değil, tohumdu. Daha sonra hesabıma tekrar erişim sağladığımda, daha önce kapatma cezasına gerekçe gösterilen aynı ürünün sistemde onaylandığını ve hâlâ satışta olduğunu gördüm. Aynı ürün halen satılabilir durumdayken daha önce bu ürün nedeniyle hesabın kapatılmış olması, Dolap’ın kendi içinde çelişkili ve tutarsız bir uygulama yürüttüğünü açıkça göstermektedir.
Bunun yanında daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete Dolap tarafından hiçbir yanıt verilmedi, Dodo üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi kapatma cezasının telafisi ve özür talebim sırasında görüşmeyi aniden sonlandırdı. Tüm bu süreçte Dolap’ın yanlış kararlarından ötürü yaşadığım mağduriyet için net bir muhatap bulamadım ve karşıma çıkan müşteri hizmetleri, hem yetki hem de çözüm üretme açısından yetersiz kaldı.
Dolap’ın satıcılara karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmasını, itiraz ve şikâyetlere zamanında ve somut dönüş yapmasını ve haksız yere verilen bu kapatma cezasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
