to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap hesabıma, dün itibarıyla 6 gün süreyle haksız yere kapatma cezası verildi. Gerekçe olarak granadila passiflora lilgulariz tohumu ürününü yüklemem gösterildi ve sistem bunu yasaklı ürün gibi algıladı. Oysa Dolap’ta tohum satışına özel bir kategori bulunuyor ve ben hâlihazırda başka passiflora türlerinin tohumlarını aynı platformda sorunsuz bir şekilde satıyorum, bugüne kadar da bu ürünler için herhangi bir uyarı ya da ceza almadım.
Satılan ürün yasaklı bir ürün olmamasına rağmen algoritmanın yanlış sınıflandırması nedeniyle dolabımın kapatılması son derece hatalı bir uygulama oldu. Daha önce de yasaklı olmadığı halde bazı ürünleri yüklerken benzer şekilde problemler yaşadım ve bu durum artık ciddi şekilde mağduriyet yaratmaya başladı.
Dolap yönetiminden beklentim, öncelikle bu haksız cezanın kaldırılması ve hesabımın yeniden açılması, ayrıca algoritmalarını gözden geçirip bu tür ürünleri otomatik ve hatalı şekilde yasaklı olarak algılamanın önüne geçmeleridir. Son kararın otomatik sistemler yerine mutlaka müşteri hizmetleri tarafından verilmesi, ceza verilmeden önce mutlaka dolap sahibi ile iletişime geçilip açıklama istenmesi ve Dolap’ın kullanıcılardan saygı beklerken aynı saygıyı karşı tarafa da göstermesidir.
Dolap uygulamasında satıcı olarak yaşadığım sorunlara bir muhatap bulamıyorum, platformun kendi içinde çelişkili ve tutarsız kararları nedeniyle mağdur edildiğim halde çözüm sunulmuyor. Hesabıma, gıda ürünü sattığım gerekçesiyle bir haftalık kapatma cezası verildi ve bu süreçte uygulama üzerinden üç kez itirazda bulunmama rağmen itirazlarım değerlendirilmedi, tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.
Oysa satışa koyduğum ürün gıda değil, tohumdu. Daha sonra hesabıma tekrar erişim sağladığımda, daha önce kapatma cezasına gerekçe gösterilen aynı ürünün sistemde onaylandığını ve hâlâ satışta olduğunu gördüm. Aynı ürün halen satılabilir durumdayken daha önce bu ürün nedeniyle hesabın kapatılmış olması, Dolap’ın kendi içinde çelişkili ve tutarsız bir uygulama yürüttüğünü açıkça göstermektedir.
Bunun yanında daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete Dolap tarafından hiçbir yanıt verilmedi, Dodo üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi kapatma cezasının telafisi ve özür talebim sırasında görüşmeyi aniden sonlandırdı. Tüm bu süreçte Dolap’ın yanlış kararlarından ötürü yaşadığım mağduriyet için net bir muhatap bulamadım ve karşıma çıkan müşteri hizmetleri, hem yetki hem de çözüm üretme açısından yetersiz kaldı.
Dolap’ın satıcılara karşı daha şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sunmasını, itiraz ve şikâyetlere zamanında ve somut dönüş yapmasını ve haksız yere verilen bu kapatma cezasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dolap platformunda satıcı olarak yaşadığım sorunlarda net bir muhatap bulamıyorum ve uygulamanın kendi içinde çelişkili, tutarsız kararları nedeniyle mağdur oluyorum. Hesabıma verilen kapatma cezası sonrasında, karara uygulama üzerinden üç kez itirazda bulundum ancak itirazlarım değerlendirilmedi ve tarafıma somut bir açıklama yapılmadı.
Gerekçe olarak gıda ürünü sattığım belirtildi; oysa satışa koyduğum ürün tohumdu. Daha sonra hesabıma baktığımda, daha önce kapatma cezasına gerekçe gösterilen aynı ürünün sistemde onaylandığını ve hâlâ satışta olduğunu gördüm. Aynı ürün sistemde satılabilir durumdayken daha önce bu ürün nedeniyle hesabın kapatılmış olması, Dolap’ın kendi içinde çelişkili ve tutarsız bir uygulama yürüttüğünü göstermektedir.
Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de Dolap tarafından herhangi bir yanıt verilmedi. Destek almak için Dodo üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kapatma cezasının telafisini ve özür talep ettim, ancak görüşme aniden sonlandırıldı. Dolap tarafında net bir muhatap bulamadım; hatanın kabul edilmediği, kendi içinde çelişen ve yetkisi sınırlı bir müşteri hizmetleri yapısıyla karşılaştım. Dolap’ın satıcılarına karşı daha şeffaf, tutarlı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri yapısı kurmasını, itiraz ve şikayet süreçlerinde somut ve zamanında geri dönüş yaparak bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Dolap hesabım 5 Ocak tarihinde, astigmatlı lens ilanı nedeniyle “yasaklı ürün” gerekçesiyle hiçbir ön uyarı yapılmadan 31 gün süreyle kapatıldı ve 6 Şubat’ta açılacağı bildirildi. Oysa aynı üründen satış yapan hesaplar hâlâ yayında duruyor, ayrıca ben bu ürünü yaklaşık 6 ay önce yine Dolap üzerinden...
Dolap uygulamasında t***@hotmail.com mail adresiyle kullandığım d*** isimli hesabım bugün sabah hiçbir uyarı almadan, 7 gün süreyle kapatıldığına dair bir yazıyla birlikte yasaklı ürün sattığım gerekçesiyle kapatıldı. Uygulamada yaklaşık 1000 adet aktif ürünüm bulunuyordu ve Dolap ile iş birliği içe...
Dolap Android uygulamasını kullanırken hesabım bugün saat 10.39’da “Dolap’ta satışı yasaklı ürün yüklediğim” gerekçesiyle askıya alındı. Hesabım askıya alınmadan önce iki adet ürün için sipariş vermiştim ve bu siparişler henüz satıcılar tarafından kargolanmadı. Bu iki siparişin ödemesini kart ile g...
Uzun süre önce açmış olduğum Dolap hesabıma bir süre sonra erişemediğimi fark ettim ve hesabımın kapatıldığını öğrendim. Hesabımın kapandığı tarihle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı, e‑posta ya da uygulama içi bir bildirim almadım. Canlı desteğe durumu sorduğumda hesa...
Dolap uygulamasını aktif şekilde kullanırken ve süper satıcı unvanını kazanmışken, dolabın kendisinden bir uyarı bildirimi aldım. Sözde bir alıcıyı ürün satışı için platform dışına yönlendirdiğim için 3 günlüğüne hesabımın yoruma kapandığını ve akabinde bir ay boyunca hesabımın dondurulacağı yazıyor...
Yorumlar