Defolu Ceket İadesinde Dolap'tan Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden deri bir ceket satın aldım. Kuponla birlikte ürünün toplam tutarı 4.011 TL idi ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ürün defolu çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 8 Şubat’ta aldım, 10 Şubat’ta kargoya verdim ve 14 Şubat’ta iade süreci tamamlandı.

İade tamamlanmasına rağmen tarafıma yalnızca 3.680 TL yatırıldı. Aradaki farkı sorduğumda “hizmet bedeli, kargo vb.” gerekçesiyle kesinti yapıldığı söylendi. Kargo ücretinin zaten satıcıdan kesildiğini biliyorum ve ben bu alışverişte alıcı konumundayken, üstelik defolu bir ürün nedeniyle iade yapmak zorunda kalmışken, hizmet bedeli adı altında bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Ayıplı/defolu bir ürün yüzünden iade gerçekleştirmişken, hizmet bedeli bahanesiyle yüzlerce lira eksik iade edilmesini kabul etmiyorum. Dolap’ın, bu işlemde kesilen hizmet bedeli tutarını tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.