Defolu Ayakkabı Ve Satıcının Saygısız Tutumu Dolap’ta Cevapsız Kaldı

Dolap uygulaması üzerinden “Ponciky***” isimli satıcıdan Ugg tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı elime ulaştığında tek ayağında ip kaçığı vardı ve bu kısımdan sökülme başladı. Diğer tekinde hiçbir sorun yokken sadece bir ayakkabıda problem olması, ürünün bana zaten defolu gönderildiğini gösteriyordu. Ben ayakkabıyı denerken ip kaçığı olan yerden sökülme devam etti ve ayakkabı sökülmüş halde kaldı.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün defolu olduğunu kesinlikle kabul etmedi ve ısrarla ipi benim söktüğümü iddia ederek ayakkabıyı geri almayı reddetti. Bana “Benim gözlerim kör değil, gönderdiğim ürünleri kontrol ediyorum” şeklinde üslupsuz ve saygısız ifadeler kullandı. Satıcı ne ürünün arkasında durdu ne de yaşadığım mağduriyeti önemseyen bir tavır sergiledi.

Bu alışveriş için 1100 TL ödedim ve şu an elimde sökülmüş, defolu bir ayakkabı ile kaldım. Dolap destek birimine durumu tüm detaylarıyla, fotoğraflar ve ekran görüntüleriyle iletmeme rağmen yalnızca “Siz şikayetinizi Dolap’a bildirin, mutlaka gerekli aksiyon alınır” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir işlem yapılmadı ve satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadı.

Hem satıcının üslubundan ve defolu ürün gönderip sorumluluk almamasından, hem de Dolap’ın satıcının arkasında durup alıcıyı yeterince korumamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor. Buna rağmen Dolap’ın bu satıcıya karşı herhangi bir tedbir almaması ve beni mağduriyetimle baş başa bırakması kabul edilemez.

Hem “Ponciky***” isimli satıcının Dolap tarafından acilen uyarılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, hem de Dolap’ın alıcılarını koruyacak şekilde daha etkin bir inceleme ve çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.

Ayrıca elimdeki defolu ve sökülmüş ayakkabı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya Dolap tarafından eşdeğer, sağlam bir ürünle telafi edilmesini istiyorum. Bu satıcının aynı şekilde başka alıcıları da mağdur etmemesi için Dolap’ın sorumluluk alarak gerekli aksiyonları derhal almasını talep ediyorum.