to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklık Ve İade Reddi
Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım kulaklık, ilanında “sıfır ve hiç kullanılmamış” olarak belirtilmesine rağmen tarafıma ulaştığında ürün üzerinde mikro çizikler bulunduğu, ayrıca ürünün orijinal kutusu ve kablo gibi aksesuarlarının gönderilmediği görülmüştür.
Bu durum üzerine iade talebinde bulunmama rağmen, ürünün alınmasının 3 saat sonrasında satıcı başlangıçta iadeyi kabul edeceğini belirtmiş olmasına rağmen daha sonra iade talebimi reddetmiştir. Bunun üzerine Dolap platformu üzerinden yaptığım başvuru sonucunda, ürünün ayıplı olmasına rağmen iade talebim reddedilmiş ve ödemem satıcıya aktarılmıştır.
Dolap müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını belirtmişler ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir çözüm sunmamışlardır. Bu durum, platformun aracı hizmet yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve tüketici olarak haklarımın korunmadığını göstermektedir.
Belirtilen nedenlerle, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini arz ederim.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden 0531*****34 numaralı işlemle JBL Tune Beam 2 kulak içi kulaklık satın aldım. İlanda ürünün “sıfır ve hiç kullanılmamış” olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak ürün 17 Şubat’ta elime ulaştığında kulaklık üzerinde mikro çizikler olduğunu, ayrıca orijinal kutusu ve kablo gibi aksesuarlarının gönderilmediğini gördüm.
Bu durum üzerine, ürün elime ulaştıktan yaklaşık 2–3 saat sonra, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Normal şartlarda hiçbir sorun yokken bile cayma hakkı kapsamında ürünü beğenmeyip iade edebilmem gerekirken, bu üründe hem ayıp bulunmasına rağmen hem de çok kısa süre içinde talep oluşturmama karşın iade talebim reddedildi. Satıcı, başlangıçta iadeyi kabul edeceğini belirtmiş olmasına rağmen daha sonra iade talebimi reddetti. Ardından Dolap platformu üzerinden yaptığım başvuru sonucunda, ürünün ayıplı olmasına rağmen iade kabul edilmedi ve ödemenin satıcıya aktarılması sağlandı.
Dolap müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını, mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu süreç, platformun aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluklarını yerine getirmediğini ve tüketici olarak haklarımın korunmadığını göstermektedir.
Ayıplı ürün gönderilmesi, ilandaki bilgilerle ürünün fiili durumunun uyuşmaması ve haklı gerekçeyle çok kısa süre içinde yaptığım iade talebinin reddedilmesi sebebiyle, söz konusu alışveriş için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
