to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamada 'Defosuz' Yazmasına Rağmen Defolu Ürün Ve İade Sorunu
Dolap 4 Haziran tarihinde sipariş no : SP03637198630 aldığım gümüş kolye, defolu geldi. Ürün açıklamasında az kullanılmış ve defosuz yazmasına rağmen. Ben yazıya güvenerek aldım ama satıcı fazla uyanık olduğu için ve defosunu bildiği için göndermeden videosunu çekmiş ve iade talebime karşı be videoyu koymuş.
İlanını altında kocaman defosuz yazmasına rağmen Dolap inceleme iade talebimi kabul etmedi.
İnceleme sonucunu kabul etmiyorum. Satıcıyı ilan altındaki defosuz yazısının bağlaması gerektiğini düşünüyorum. Fotoğraftaki küçük ayrıntıyı görmeye bilirim ama yazı orada kocaman.
Dolaptan hatayı düzeltip müşterisini güvence altına almasını bekliyorum.
İlan fotoğrafı ve ürün fotoğrafı ektedir.
Dolap destek hattın tekrar iletim Satış sözleşmesinde açıkça ürün açıklamasında yazmayan kusurdan dolayı iade edileceği yazmasına rağmen defosuz yazısının nasıl göremezsiniz. Belge ekte.
Bugün (16.06.2025) Dolap müşteri hizmetlerinden arandım ve ikinci itiraz sonrası bana iletilenler; 1. İlk itirazımda gönderdiğim ürün görsellerini dikkate aldıklarını. 2. İkinci itirazda ilan altındaki defosuz yazısını, ilk itirazda göndermediğim için dikkate almadıklarını. 3. Satış sözleşmesindeki cayma hakkı kısmını satıcıyı değil de alıcıyı bağladığı ve hatta satıcıya soracaksınız gibi ifadeler ile beni çok dikkatli olmam gerektiği imasında bulundular. İkinci itiraz da, birinci itiraz tekrar değerlendirilecek ise ikinci itiraz hakkının ne işe yaradığını anlamadım. Sonuç olarak, sözleşmedeki cayma hakkı ve İADE kısmını dikkate almayan ve müşteri değil de uyanık satıcıları korumak Trendyol Dolap markasına yakışmadı.
Konu ilçe Tüketici Hakem Heyetinde
