Vites Arızası Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Teslim Tarihi Belirsizliği

10/09 tarihinde Seat Ateca aracımızdaki vites arızası nedeniyle randevu alarak Doğuş Oto Kartal yetkili servisine götürdük. Aracımız servise girdiğinden bu yana 5 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Aracın tam olarak ne arızası olduğunu, onarım sürecinin ne aşamada olduğunu ve ne zaman teslim alabileceğimizi bilmiyoruz.

Servis ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştık ancak telefonlarımız açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Genel müdürlük ile de görüştük fakat yine herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Aracımızla ilgilenen danışman O*** Bey’e de hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu süreçte ne araç durumumuz hakkında bilgi alabildik ne de net bir teslim tarihi verildi.

2441-4163-1111-2900 numaralı servis kaydımızla ilgili olarak, aracımızın arızası ve yapılan işlemler hakkında acil ve net bir şekilde bilgilendirilmek, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracımızı ne zaman teslim alabileceğimizi öğrenmek istiyoruz. Ayrıca iletişim eksikliğinin giderilerek, müşterilerin süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.