Araç Tesliminde Multimedya Ekranı Çatlağı ve Müşteri Şikayeti

18 Haziran’da Doğuş Oto Kartal şubesinden 2026 model Volkswagen T-Cross aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, seyir hâlindeyken multimedya ekranında çatlak olduğunu fark ettim. Durumu fark ettiğim anda telefonla müşteri temsilcisine ulaşıp bildirmeme rağmen, araç şubeden çıktıktan sonra bu konuda destek verilemeyeceği söylendi.

Aynı gün sorunu yüz yüze görüşmek ve aracı hemen geri götürmek için tekrar iletişime geçerek şubeye gitmek istedik. Ancak yetkili kişi bizimle görüşmek yerine, bekleyemeyeceğini ve çıkmak zorunda olduğunu söyleyerek bizimle muhatap olmadı. Bir müşteri olarak dinlenmeyi ve soruna çözüm aranmasını beklerken, aksine problemin bizden kaynaklandığı ima edildi. Bu yaklaşım, sorunun kendisinden bile daha rahatsız edici oldu.

Özellikle E***** V****’ın tutumundan memnun değilim. Kendisi problemi anlamaya ve dinlemeye çalışmak yerine, suçlayıcı ve aşırı rahat tavırlarıyla bizi oldukça gergin bir duruma soktu. Sıfır kilometre bir araç tesliminde yaşanan bu ekran çatlağı sorununda, müşteri olarak dikkate alınmadığımı ve haksız yere sorumlu tutulmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığımız süreç sonunda hukuki süreç başlatmak zorunda kaldık ve Kartal Doğuş Oto’nun ilgili biriminden bize bir geri dönüş yapılmasını bekledik. Buna rağmen hâlâ konu ile ilgili herhangi bir dönüş alamadığımız için bu platforma yazma gereği duyduk. Hukuki süreç halen devam etmektedir.

Konunun Doğuş Oto Kartal şubesi özelinde, üst yönetim tarafından detaylı şekilde incelenmesini, araç teslimat sürecinin ve ekran çatlağıyla ilgili sürecin araştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafımıza çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.