Audi A6 3.0 TDI Bakım Talebi Yetkili Serviste Kayıt Eksikliği Nedeniyle Reddedildi

2012 model Audi a6 3.0 TDI aracımı genel bakım ve onarım yaptırmak için Doğuş Oto Esenyurt şubesine götürdüm. Aracı kısa süre önce ikinci el olarak satın aldım ve tüm periyodik bakımlarını ve onarımlarını bu serviste yaptırmak istiyordum. Buna rağmen, aracın 180 bin kilometreden sonraki bakımlarının kendilerinde yapılmamış olması gerekçesiyle aracı kesinlikle kabul etmeyeceklerini söyleyip geri çevirdiler.

Servis, ikinci el bir araçta geçmiş bakımlar kendilerinde görünmüyorsa aracı asla kabul etmeyeceklerini ifade etti. Aracı benden önceki sahibinin nereye götürdüğünü bilme veya buna müdahale etme şansım yokken, bu nedenle benim mağdur edilmem son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım oldu. Bir yetkili servisin, markanın aracını bu şekilde geri çevirmesi ve “kesinlikle kabul etmeyiz” şeklinde katı bir tavır takınması hem müşteri ilişkisinde hem de hizmet anlayışında büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben genel bakım ve onarım için randevu almış ve aracımı iyi niyetle servise teslim etmek istemişken bu şekilde reddedilmek, bir daha bu servisin kapısından içeri araç sokmama kararına kadar götürdü. Markanın yetkili servisi olarak, geçmiş bakımlar nerede yapılmış olursa olsun, gelen araca hizmet verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumda olan müşterilerin de bu şekilde geri çevrilmemesini talep ediyorum.