İlk Bakım Ücretinde 15.514 TL’den 32.999 TL’ye Fiyat Farkı Ve Kaba Tutum

01.09.2026 tarihinde saat 09:45 sularında Doğuş Oto Esenyurt servisini arayarak Audi a3 aracım için ilk bakım randevusu aldım. Telefonda görüştüğüm kişi bakım ücretinin 15.514 TL tutacağını net bir şekilde iletti, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 40 km yol katedip servise geldim.

Servise ulaştığımda bu kez servis yetkilisi bakım ücretinin 32.999 TL tutacağını söyledi. Aradaki büyük farkı hatırlattığımda, sabah verilen fiyatın yanlış olduğu, istersem işlemi yaptırmayabileceğim, kabul etmiyorsam geri dönebileceğim yönünde son derece ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteriyi yanlış bilgilendirip sonra da “yanlış verdiysek yaptırmayın, geri dönseydiniz” tarzında bir tavır sergilenmesi, Doğuş Oto gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Kaldı ki sabah verilen fiyat bilgisinin kendi sistemlerinde ve telefon kayıtlarında mevcut olduğunu da biliyorum.

Ben bu servise sabah telefonda verilen 15.514 TL’lik fiyat üzerine geldim ve sözlerinin arkasında durmalarını bekliyorum. İlk ilettikleri fiyat teklifinin geçerli sayılmasını ve bu bedel üzerinden işlemin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve çalışanların tutumu nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.