Arçelik Dondurucuda Sürekli Karlanma Ve Açılmama Sorunu

İstanbul Pendik’te bulunan Koçaklar Arçelik bayisinden yaklaşık beş‑altı ay önce Arçelik 2071 dikey çekmeceli derin dondurucu aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren iç kısmında yoğun şekilde karlanma oluyor ve çekmecelerin kapakları adeta donup açılmaz hâle geliyor. Ürünü düzenli ve normal şartlarda kullanmamıza rağmen bu sorunu sürekli yaşıyoruz.

Yaşadığımız problem üzerine yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, bu modelin böyle yapabileceği, temizlememiz gerektiği gibi geçiştiren cevaplar aldık. Yeni alınmış bir derin dondurucunun bu kadar kısa zamanda ve bu yoğunlukta kar yapmasını normal bulmuyoruz ve bu durum nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.

Biz kar makinesi değil, derin dondurucu aldık ve hem ürünün performansı hem de aldığımız yerin bilgilendirmesi açısından mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Satın alırken ürünün böyle bir kullanım zorluğu olacağı, sık sık bu kadar yoğun karlanma yapacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle eksik ve yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyorum.

Eğer bu model gerçekten böyle bir sorun çıkaran bir model ise, ürünün başka bir modelle değiştirilmesini ya da mümkünse para iadesi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini, aksi hâlde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilerde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.