to read complaints and reviews, or file yours.Beyazesyaatolyesi_bursa Şikayetçiyim
Arçelik marka derin dondurucumun kapağı yaklaşık 5 saat açık kalınca cihaz hata uyarısı verdi. Bunun üzerine internette arama yaparken 0850 242 24 72 numaralı telefonu “Arçelik yetkili servis” sanarak aradım. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar ve M***Ö*** isimli bir kişinin arızayı giderecek yetkili servis personeli olarak geleceğini söylediler.
M**Ö***isimli kişi perşembe günü eve geldi, derin dondurucunun ana kartının kısa devre yaptığını söyleyerek kartın değişmesi gerektiğini belirtti. Cumartesi günü tekrar gelerek sözde ana kartı değiştirdi. Ancak yeni kartı taktığını söylediği anda dijital ekranda yine ünlem işareti ile hata uyarısı çıkmaya devam etti. Buna rağmen bunun normal olduğunu, parça yeni değiştiği için hata verdiğini, pazartesi gününe kadar düzeleceğini söyledi ve evimize yüksek akım geldiğini, makineleri bunun bozduğunu iddia ederek 2.000 TL’lik bir akım koruyucu ürün sattı.
Parça değişimi için 7.500 TL talep etti, ancak pos cihazı olmadığını, ödemeyi elden nakit ya da eşi B**Ö***nin IBAN’ına havale yapmamız gerektiğini söyledi. Biz de 18.06.2026 Perşembe günü 5.000 TL, 20.06.2026 Cumartesi günü 4.500 TL olmak üzere toplam 9.500 TL’yi B***Ö*** adına olan hesaba banka havalesi ile gönderdik. Bize ödeme tarihli bir fatura verdi, ancak daha sonra tüketici hakem heyetinde görev yapan tanıdığımızın yardımıyla bu faturanın sahte olduğunu ve faturadaki vergi numarasının da problemli olduğunu tespit ettik.
Pazartesi günü hata uyarısı devam edince M***Ö***ni defalarca aradık, telefonlara ya hiç bakmadı ya da “dişçideyim, işim var, gelemem” gibi bahanelerle oyaladı. Kendisinden iş yerinin açık adresini istediğimizde de vermedi. Konuşmalar sırasında bahsettiği mahallede oturan akrabalarımız sayesinde dükkanının açık adresini sonradan biz kendimiz bulduk.
Ardından gerçek Arçelik yetkili servisi ile görüştük. Bu kişinin kendi personelleri olmadığını, 0850’li numaranın Arçelik’e ait olmadığını, internette yetkili servis gibi davranan sahte bir numara olduğunu öğrendik. Ayrıca böyle bir arızada derin dondurucunun fişini 48 saat çekip kapağını açık bırakmamızın, don çözüldükten sonra herhangi bir parça değişimine gerek kalmadan sorunun çözülebileceği söylendi. Yetkili servis, gelen kişinin cihazda aslında hiçbir parça değiştirmediğini, aynı parçayı söküp tekrar taktığını, yetkili servisin kullandığı özel cihazlar elinde olmadığı için de hata kodunu gideremediğini ifade etti.
Şu anda cihaz donduruyor, ancak dijital ekranda sürekli hata kodu görünüyor. Elimde sahte olduğu tespit edilmiş fatura, yaptığımız banka havalesine ait dekontlar ve bu kişinin iş yerinin açık adresi bulunmaktadır. İnternette kendilerini Arçelik yetkili servisi gibi tanıtarak insanları mağdur eden bu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ödediğim toplam 9.500 TL tutarın iade edilmesi için sürece katkı sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili kişi ve yerlerin gerekli mercilere bildirilmesini istiyorum.
Ayrıca yetkili servis parça değişimi yapıldığında, parçayla ilgili bir garanti verilmesi gerektiğini, parçaya ait ayrı bir fatura kesilmesi gerektiğini söyledi. Metin Özkişi bize herhangi bir parça değişim faturası ve garanti belgesi vermedi. Eski parçayı bize verip yasal olan 7 iş günü içinde memnuniyetsizliğimizi iletip paramızı iade etmesini yeni parçayı almasını istedik. Eski parçayı Arçelik yetkili servisi e gönderdiğini, sistemlerinin bu şekilde olduğunu, bize eski parçayı veremeyeceğini, parça ücreti olan 7.500 TL yi iade edemeyeceğini söyledi.
24.04.2026 tarihinde adı geçen kişi tekrar cihaz için geldi. Ünlem göstergesini düzeltti. Akım önleyiciyi iade alıp 2.000 TL ücretimizi verdi. Derin dondurucuya taktiği ana kart tam yuvasına oturmamış olabilir. Derin dondurucunun üzerinde ana kartın içine konulduğu kapak şiş ve çıkıntılı duruyor. Tam yerine oturmamış gibi. Yetkili firma benzer durumda ana kart değiştirmek için 3.500 TL işçilik ile beraber ücret alacağını söyledi. Gelen kişi ise bizden 7.500 TL aldı. Yetkili firma 2. El bir ana kart takılmış olabileceğini söyledi. Kartın üzerinde çizilmeler varmış. Ana kart değişiminde eski ana kartı firmaya gönderme gibi bir durum normalde yokmuş. Bize gelen kişinin aslen çalışır durumdaki anakartımızı 2. El olarak satıp başka bir 2. El kartı takmış olma ihtimali var. Hiçbir şekilde yapılan işten memnun değiliz.
