Ayıplı Beko Buzdolabı Soğutmuyor, Satıcı Cevap Vermiyor Ve Fatura Kesmedi

İzmir Buca’da bulunan yb Spot Beyaz Eşya adlı iş yerinden Beko marka bir buzdolabı satın aldık. Ürün bize teslim edildiği günden beri fişe takılı olmasına ve dijital paneli çalışır görünmesine rağmen hiçbir şekilde ne soğutma ne de dondurma yapmamaktadır. Bu nedenle dolapta bulunan tüm gıdalarımız bozuldu, buzlukta sakladığımız sular tamamen eridi ve özellikle 3 yaşındaki çocuğumuzla birlikte ciddi şekilde mağdur olduk.

Durumu fark eder etmez satıcıya hemen bildirdik. Buna rağmen “Gün içinde geleceğiz”, “En geç yarın geliyoruz” gibi sözlerle bizi oyaladılar ve yaklaşık 1 aydır herhangi bir teknik servis yönlendirmesi ya da yerinde kontrol yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen verilen sözler tutulmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.

Ayrıca firma, bu alışverişe ilişkin ne satış fişi ne de fatura düzenledi. Ödemeyi firma hesabına almak yerine, H**** K***** adına kayıtlı şahıs IBAN’ına yönlendirdiler. 07.07.2026 tarihinde Enpara hesabımızdan “buzdolabı ve kurutma MK.” açıklaması ile yaptığımız transferin içindeki 8.000 TL buzdolabı bedelidir. Bu ödemeye ilişkin banka dekontumuz, satıcının “geleceğiz” deyip gelmediğini gösteren WhatsApp yazışmalarımız ve buzdolabının soğutmadığını açıkça belli eden video kayıtlarımız elimizde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımıza dayanarak, ayıplı olarak teslim edilen buzdolabının adresimizden geri alınmasını ve ödediğimiz 8.000 TL’nin tarafımıza ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu süreçte bizi oyalayan ve resmi belge düzenlemeyen firma hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.