to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş İçinden Çıkan Beyaz Parçalar Nedeniyle Ayıplı Koltuk Değişimi Talebi
09.08.2025 tarihinde satın aldığım, 16.09.2025 tarihinde teslim edilen Doğtaş 3’lü Nita koltuğu yeni evimiz için aldık ve ürünü Aralık 2025 itibarıyla kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık bir ay sonra koltuğun kumaşının içinden beyaz lastik benzeri parçalar çıkmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir aydır artarak devam ediyor.
Bu durum hem ürünün görüntüsünü bozuyor hem de yeni alınmış bir koltukta kesinlikle kabul edilemeyecek bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Ürünü sadece Instagram üzerinden yorum yazarak Doğtaş’a ilettim; ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Koltukta yaşadığım bu problem nedeniyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılırken de yeni gelecek üründe aynı sorunu yaşamamak için gerekli kalite kontrolünün titizlikle yapılmasını ve tarafıma sorunsuz bir ürün teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş müşteri hizmetleri tarafından arandım inceleme için servisin geleceği söylendi. Serviste bana ulaştı. Yarın geliyor olacaklar. Lacivert kadife 3 lü koltukta olan bu sorun tekli lacivert kadife koltukta da var. Üstü örtülü kullanıyorduk şu an kontrol ettim onda da mevcut sorun. Yarın servise ikisini de göstereceğim.
Servis geldi 3 lü koltuk ve berjeri inceledi iplik atması sorununu tespit etti. Arama talebim olmasına rağmen beni kimse aramadı ben şimdi aradığımda müşteriden dönüş bekleniyor diyorlar? Siz bana ne bilgisi verdiniz de benden bilgi bekliyorsunuz bu bir. İkincisi kumaş değişimi gibi komik bir çözüm olabilirmiş ben bu üründe oturalı daha 3 ay olmadı ne onarımından bahsediyorsunuz ürün kusurlu ve değişimi yapılmalı ayrıca bu kadife kumaşlarınız sorunluysa tekrar olacaksa kumaşı da farklı seçeceğim. Acil dönüş bekliyorum hem de çok acil
Marka ürün değişimini yapmayacağını yazılı olarak iletti. Zaten yapmayacakları belliydi:) CİMER üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne sorunumu iletip yardımlarını rica edeceğim. Markadan alışveriş yapmak isteyenlerin bir kez daha düşünmesini tavsiye ederim.
Şikayetimi Şikayetvar sitesine yazdıktan sonra bir kez arandım ve servis yönlendirildi. Servis geldi sorunu tespit etti, fakat markadan hiçbir dönüş almadım. Sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak zor öğrendim. Markanın yaklaşımını aşırı ilgisiz, müşteriyi umursamayan ve iç süreçleri karışık bir şekilde değerlendiriyorum.
